• Onde encontrar o código de ativação da empresa

  O código de ativação é uma informação essencial na Pontotel. É uma sequência numérica única que serve para identificar sua empresa. Quando houver necessidade de acionar nosso time de suporte ou efetuar logoff em um coletor coletivo, é fundamental ter esse código em mãos. Como localizar o código de ativação No menu de navegação do site Gestão, abra o menu Admin e selecione a opção Dados da empresa. O código estará visível aPopular

• Como forçar a atualização dos sites e limpar o cache do navegador

  Nossas plataformas estão em constante evolução. Regularmente, publicamos novas versões que trazem atualizações de funcionalidades, novidades visuais e correções de bugs para melhorar sua experiência nos sites BatePonto e Pontotel Gestão. No entanto, por conta do cache do navegador, essas melhorias nem sempre são exibidas de imediato para todos os usuários. Se você perceber que algo está fora do esperado,Alguns leitores

• Como enviar o diagnóstico do aplicativo BatePonto

  Se você encontrou algum problema no app BatePonto, enviar o diagnóstico do aplicativo para o Suporte da Pontotel é uma etapa importante para que a equipe técnica analise e resolva o caso com agilidade. Esse procedimento reúne informações técnicas sobre o dispositivo e o funcionamento do app, facilitando a identificação do motivo do erro. Veja abaixo como gerar e compartilhar esse diagnóstico de forma rápida e segura. Como enviar o diagnóstico do app BatePonto Clique no menu doAlguns leitores

• Conheça a Central de Atendimento da Pontotel

  A Pontotel lançou uma nova Central de Atendimento totalmente integrada ao site Gestão. Essa novidade permite que os usuários registrem, acompanhem e gerenciem seus chamados diretamente dentro da plataforma, de forma simples e prática. Com essa atualização, o processo de contato com as equipes de Implantação e Suporte ficou mais rápido e organizado, garantindo que todas as solicitações sejam direcionadas corretamente e acompanhadas até a rAlguns leitores

• Como abrir um chamado para o suporte do aplicativo BatePonto

  Para garantir um atendimento ágil e eficiente em dúvidas ou problemas relacionados ao aplicativo BatePonto, é fundamental reunir e enviar o máximo de informações ao entrar em contato com o suporte Pontotel. Antes de abrir o chamado, certifique-se de que: O dispositivo está atualizado e configurado corretamente. Todas as permissões necessárias estão habilitadas. Inclua no seu chamado: Código de ativação (https://suporte.pontotel.com.br/article/393-como-descobrir-o-codigo-de-ativacao-nPoucos leitores

• Como abrir um chamado de suporte para registro de ponto pelo computador (site BatePonto)

  Antes de abrir um chamado, recomendamos realizar a limpeza de cache do navegador, pois muitos problemas de acesso ou visualização são resolvidos apenas com essa ação simples. Confira neste artigo como limpar o cache e forçar a atualização do site. Se o problema persistir após a limpeza de cache, reúna o máximo de informações ao relatar um erro com o registro de ponto no site BatePPoucos leitores

• Como abrir um chamado para o suporte sobre folha de ponto

  Ao abrir um chamado sobre a folha de ponto, envie informações completas para que o suporte Pontotel possa entender e resolver sua demanda com mais agilidade. Inclua no seu chamado: Código de ativação da empresa Nome(s) do(s) colaborador(es) envolvidos Período/competência da folha de ponto Exemplo: julho/2025 Prints ou envio da folha de ponto que contém erro, a inconsistência ou a dúvidPoucos leitores

• Como abrir um chamado para o suporte sobre banco de horas

  Quando precisar de suporte relacionado ao banco de horas na Pontotel, é fundamental enviar informações detalhadas para agilizar o atendimento e a solução do seu caso. Inclua no seu chamado: Código de ativação da empresa Nome(s) do(s) colaborador(es) afetados. Período analisado Exemplo: mês, ciclo, competência, dia, etc. Descrição detalhada da dúvida, divergência ou problema encontradoPoucos leitores

• Como abrir um chamado para o suporte sobre relatórios

  Para garantir um atendimento ágil e preciso em solicitações relacionadas a relatórios na Pontotel, é fundamental reunir todas as informações importantes ao abrir um chamado para o suporte. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido será o diagnóstico e a resolução do seu problema. Veja o que incluir ao abrir um chamado sobre relatórios: Código de ativação da empresa Nome do relatório ou códigPoucos leitores

• Como abrir um chamado para o suporte sobre a ferramenta Autocompletar?

  Para que a equipe de suporte Pontotel possa ajudar de forma rápida e eficiente em dúvidas ou problemas relacionados à ferramenta Autocompletar, envie o máximo de informações possível ao abrir seu chamado. Inclua no seu chamado: Código de ativação da empresa Nome(s) do(s) colaborador(es) e período afetados Relatório dPoucos leitores

• Conheça a Central de Suporte da Pontotel

  A Central de Suporte está disponível diretamente no site Gestão e foi desenvolvida para tornar sua rotina mais prática e agilizar a resolução de dúvidas sobre o sistema. Nela, você pode obter respostas rápidas com o auxílio da nossa Inteligência Artificial, entrar em contato com o time de Suporte e consultar artigos da Central de Ajuda, tudo isso sem precisar sair da tela em que está trabalhando. Abra a CPoucos leitores

• Como abrir um chamado para o suporte sobre o Painel de Acompanhamento

  Ao solicitar suporte para o Painel de Acompanhamento, é importante enviar informações detalhadas para que a equipe Pontotel possa identificar e resolver a situação com agilidade. Quanto mais informações você fornecer, mais rápido será o diagnóstico e a solução do seu caso. Inclua no seu chamado:  Código de ativação da empresa Prints da tela mostrando o erro ou a situação que deseja reportar DescriçPoucos leitores

• Como abrir um chamado para o suporte sobre cálculos

  Para que a equipe de suporte Pontotel possa analisar e resolver rapidamente qualquer questão relacionada ao cálculo de folha, apontamento ou demais apurações, é fundamental reunir o máximo de informações possíveis ao abrir seu chamado. Assim, o atendimento será mais ágil e preciso. Veja quais informações você deve reunir ao solicitar suporte sobre cálculos: Código de ativação da empresa Descrição detaPoucos leitores

• Como enviar os logs (dados técnicos) pelo Aplicativo Gestão para o Suporte

  Às vezes, para investigar um comportamento inesperado no aplicativo, nossa equipe de Suporte pode solicitar o envio dos "logs". Os logs são arquivos técnicos que registram o histórico de ações internas do aplicativo. Eles funcionam como uma "caixa preta", ajudando nossos desenvolvedores a entender exatamente o que aconteceu no sistema no momento de uma falha. O processo de envio é muito simples e feito diretamente pelo app. Passo a Passo para enviar os logs Abra o AplicatiPoucos leitores