O que fazer em caso de instabilidade ou erro na marcação de ponto
Garantir que os registros dos seus colaboradores ocorram sem interrupções é essencial para manter a folha de ponto organizada e segura.
Neste artigo, você aprenderá como diagnosticar se uma falha é local ou sistêmica e quais passos seguir para normalizar o serviço na sua empresa.
Como realizar o diagnóstico inicial:
- Verifique se a falha atinge apenas um colaborador ou se o problema é coletivo em diversos dispositivos simultaneamente.
- Teste a marcação através do Site BatePonto Web para identificar se o erro é exclusivo do aplicativo de celular.
- Certifique-se de que a conexão com a internet no local está ativa e estável para que a jornada esperada seja processada.
Passos para resolver problemas locais:
- Acesse a loja de aplicativos (Play Store ou App Store) e confirme se o aplicativo BatePonto possui atualizações pendentes.
- Realize a limpeza de cache do aplicativo nas configurações do dispositivo ou limpe os cookies do navegador caso use o computador.
- Se o erro persistir em um único aparelho, tente desinstalar e instalar o aplicativo novamente para garantir a integridade dos arquivos.
Como coletar evidências para o suporte:
- Prints da tela: Imagens nítidas das mensagens de erro ou telas de carregamento infinito.
- Identificação do dispositivo: Modelo do aparelho e versão do sistema (Android ou iOS).
- Lista de afetados: Nome de alguns colaboradores que não conseguiram registrar o ponto e o horário aproximado da tentativa.
Seguir este passo a passo permite que nossa equipe técnica identifique a causa com agilidade, garantindo que o registro da jornada retorne ao normal rapidamente.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao site Pontotel Gestão ou pelo WhatsApp.
Atualizado em: 31/07/2026
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