• Ainda não recebi meu boleto. O que fazer?

  O vencimento da sua fatura está próximo e você ainda não recebeu o boleto por e-mail? Não se preocupe! Recentemente, lançamos a tela Faturas Disponíveis dentro da plataforma Pontotel. Ela é a maneira mais rápida para você acessar seus boletos e Notas Fiscais a qualquer momento, sem depender do e-mail. Veja como é simples acessar: Consultando o boleto na plataforma (Recomendado) No menu principal do Pontotel Gestão, acesse Admin. Depois clique na opção Faturas DisponíveiAlguns leitores

• Como entrar em contato com o Financeiro?

  Caso precise de auxílio nos assuntos relacionados abaixo, você pode entrar em contato diretamente com o financeiro através do e-mail faturamento@pontotel.com.br 2ª via de boleto; 2ª via comprovante de pagamento; Nota fiscal; Atualização de valores. Se desejar, você pode clicar no link no final da tela "Nos envie um e-mail" e encaminhar um e-mail ao nosso suporte com o assunto "Financeiro" e direcionamos ao setor. Não esqueça de preencher seu nome, e-mail e detalhar a sua solicitaçAlguns leitores

• Por que meu boleto está com a data de vencimento diferente do que foi informada no e-mail?

  Se você percebeu que a data de vencimento do seu boleto está diferente da informada no e-mail, não se preocupe! Isso ocorre porque os boletos vencidos são atualizados diariamente com juros e multa. Entendendo a atualização do boleto Caso seu boleto esteja vencido, ele sofrerá uma atualização automática no sistema para inserir os encargos correspondentes aos dias do atraso do pagamento. No site, a data de vencimento pode aparecer como a data mais recente da atualização dos encarAlguns leitores

• Como solicitar o cancelamento do sistema?

  Sentimos muito por sua decisão! 😢 Ter você como cliente é muito importante para a Pontotel, e queremos garantir que todo o processo de cancelamento ocorra de forma transparente e sem complicações. Envio da solicitação de cancelamento Para solicitar o cancelamento do seu sistema, envie um e-mail para: 📩 cancelamento@pontotel.com.br No e-mail, informe o motivo do cancelamento e inclua o CNPJ da sua empresa. Isso nos ajudará a agilizar o atendiPoucos leitores

• Como incluir ou excluir um boleto do meu DDA?

  Se você deseja cadastrar ou descadastrar um boleto do seu Débito Direto Autorizado (DDA), confira as orientações abaixo. Alteração no DDA A inclusão ou exclusão de boletos no DDA deve ser realizada pelo administrador da sua conta bancária, diretamente no Internet Banking. 💡 Importante: A Pontotel não possui autonomia para realizar esse procedimento para você. Suporte para Cadastro no DDA Se tiver dúvidas sobre como cadastrar ou remover boletos do DDA, recomendamos quePoucos leitores

• Cancelei o serviço e continuo recebendo boletos. O que fazer?

  Se você cancelou nossos serviços e ainda está recebendo faturas, isso pode ocorrer por alguns motivos. Confira as possíveis causas abaixo. Fatura do mês do cancelamento ainda em aberto Mesmo após a solicitação de cancelamento, a fatura com vencimento nos próximos dias corresponde aos serviços prestados até a data da solicitação. Como os serviços foram disponibilizados normalmente até então, essas cobranças ainda são devidas, tudo bem? Cancelamento ainda não finalizado Se o proPoucos leitores

• Qual o impacto da redução ou adição de funcionários na fatura?

  Se você deseja reduzir ou adicionar mais funcionários em seu sistema, confira como isso impacta sua fatura e o que considerar antes de fazer alterações. Como funciona a cobrança? A cobrança é realizada com base na quantidade de funcionários que registram pontos. No entanto, existem dois pontos importantes a considerar: Quantidade mínima contratada: Caso reduza o número de funcionários abaixo do mínimo contratado no início da parceria com a Pontotel, a fatura seguirá com o valorPoucos leitores

• Paguei minha fatura esse mês, mas ainda recebo e-mails de atraso. O que houve?

  Se você está recebendo notificações de cobrança de uma fatura que já pagou, isso pode ocorrer por alguns motivos. Confira as possíveis causas abaixo. Compensação bancária Após o pagamento, o banco pode levar até 2 dias úteis para compensar o valor. Durante esse período, o sistema ainda pode entender que a fatura está pendente. Caso já tenha realizado o pagamento, pedimos que desconsidere o e-mail, ok? Instabilidade do sistema Em alguns casos, instabilidades técnicas podemPoucos leitores

• O que significa quando meu sistema consta como expirado?

  Se o seu sistema está aparecendo como expirado, isso significa que ainda não identificamos o pagamento da(s) sua(s) fatura(s). Mas não se preocupe, estamos aqui para te ajudar! 😊 Como regularizar a situação? Para reativar o seu sistema, realize o pagamento das faturas pendentes. Você pode consultá-las a qualquer momento através deste link: 🔗 Acesse suas faturas em aberto ⚠ Importante! Esse link só funciona com o(s) e-mail(s) cadastrados paraPoucos leitores

• Por que meus boletos não aparecem no Portal de Boletos?

  Se você acessou o Portal de Boletos e recebeu a mensagem: Siga as orientações abaixo para entender o motivo e resolver a situação. Verifique os dados inseridos Certifique-se de que os dados informados estão corretos. Caso haja qualquer erro de digitação, o sistema não conseguirá localizar seus boletos. Confira o e-mail utilizado no acesso O PortalPoucos leitores

• É necessário confirmar o recebimento do boleto após recebê-lo para pagamento?

  Não é necessário acusar o recebimento do boleto. Basta realizar o pagamento dentro do prazo ou, em caso de vencimento, pagar com a aplicação de multa e encargos, conforme previsto. Se tiver qualquer outra dúvida ou solicitação, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo(a)! Entre em contato sempre que precisar 😊 Se precisar de suporte adicional, entre em contato com o nosso time pelo WhatsApp. EstamPoucos leitores

• Como alterar o CNPJ para faturamento?

  Se você precisa atualizar o CNPJ da sua empresa para fins de faturamento, siga este passo a passo para garantir que suas próximas cobranças sejam emitidas corretamente. Cadastro do Novo CNPJ Para cadastrar um novo empregador (CNPJ) em nosso sistema, basta acessar o link abaixo e seguir as instruções detalhadas: 🔗 Como cadastrar um novo empregador (CNPJ) Confirmação da Alteração Após conPoucos leitores

• Não utilizei o sistema. Vou ser cobrado?

  Se você não utilizou a plataforma recentemente e está em dúvida sobre a cobrança, veja as informações a seguir. Renovação Automática do Plano Nosso contrato prevê a renovação mensal automática, caso não haja manifestação de ambas as partes para a rescisão. Isso acontece porque a plataforma permanece disponível para uso, sendo de responsabilidade do cliente realizar o acesso. Como solicitar o cancelamento? Caso deseje encerrar seu contrato, a solicitação pode ser feita a quPoucos leitores

• Como obter a 2° via do Boleto Bancário?

  Precisa acessar seu boleto ou Nota Fiscal (NF) da Pontotel? A forma mais fácil e rápida é através da nossa plataforma! Recentemente, lançamos a tela Faturas Disponíveis, um espaço centralizado onde você pode consultar e baixar todos os seus boletos (em aberto, pagos ou atrasados) e também as Notas Fiscais. Método 1: Acessando pela Plataforma (Recomendado) Você pode consultar suas faturas diretamente no Pontotel Gestão, sem precisar aguardar um e-mail. Habilite as permissõePoucos leitores