Como o colaborador recupera o acesso ao perder o código de autenticação (MFA)

A segurança da sua conta é prioridade para a Pontotel. Caso você tenha trocado de celular ou desinstalado o aplicativo de autenticação, é necessário realizar um procedimento de segurança para retomar seu acesso.

Neste artigo, você aprenderá como solicitar a recuperação do seu acesso e quais os passos para configurar um novo código.

Sobre o recebimento de códigos por e-mail

Por questões de segurança e proteção de dados, os códigos de autenticação (MFA) gerados por aplicativos como o Google Authenticator não podem ser enviados por e-mail. Essa medida garante que apenas a pessoa em posse do dispositivo físico consiga acessar a conta, prevenindo invasões.

• O time de Suporte da Pontotel não envia códigos de acesso por e-mail ou telefone.
• Se você perdeu o acesso ao app, o vínculo atual precisa ser excluído para que você registre um novo aparelho.

Como solicitar o reset do código

Para voltar a acessar o sistema, você deve entrar em contato com o administrador da conta na sua empresa. Apenas usuários com permissão de administrador podem remover o vínculo antigo do seu perfil para que um novo QR Code seja gerado.

Para o administrador:

1. Acesse o site Pontotel Gestão.
2. No menu, clique em Admin, e depois em Usuários.
3. Selecione o usuário e clique em "editar".
4. Desative a opção "ativar fator de dupla autenticação (mfa)" e salve a alteração
5. Edite novamente o cadastro, dessa vez habilitando a opção mencionada.

6. Feito isso, irá reiniciar a autenticação para o usuário, e ele conseguirá cadastrar um novo dispositivo.

Como configurar o novo código de acesso

Após o administrador realizar o reset no sistema, você poderá configurar seu novo dispositivo seguindo este passo a passo:

1. Acesse o site da Pontotel Gestão com seu e-mail e senha.
2. O sistema exibirá um novo QR Code na tela de login.
3. Abra o aplicativo Google Authenticator (ou outro de sua preferência) no seu celular.
4. Toque no ícone de adicionar e selecione a opção para ler um código QR.
5. Aponte a câmera para a tela do computador e finalize a leitura.
6. Insira o código temporário gerado pelo aplicativo no campo indicado no site para completar o acesso.

Seguir esses procedimentos garante que sua conta permaneça protegida enquanto você retoma suas atividades e o registro da sua jornada esperada.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao site Pontotel Gestão ou pelo WhatsApp.

Atualizado em: 31/07/2026