Como fazer a Gestão de Solicitações

A funcionalidade de solicitações é uma ferramenta indispensável para garantir um controle eficiente e transparente sobre os eventos que impactam as folhas de ponto dos colaboradores. Ele permite que determinadas ações sejam revisadas e aprovadas antes de sua aplicação definitiva, assegurando maior conformidade e precisão nos registros.

Entre os eventos que podem gerar solicitações estão:

• Correções de ponto;
• Dispensas;
• Suspensões;
• Conversões de horas em banco de horas;
• Alterações de escala;
• Férias;
• Horas extras;
• Bloqueios de solicitações

Com um design moderno e filtros otimizados, a ferramenta centraliza todo o gerenciamento de solicitações, proporcionando mais governança e agilidade tanto para gestores quanto para equipes de RH. Confira abaixo como configurar e aproveitar essa funcionalidade.

Benefícios da funcionalidade de solicitações

• Controle centralizado: Todas as solicitações são gerenciadas em um único lugar, facilitando o acompanhamento e a auditoria.
• Transparência: Permite que as regras sejam configuradas para que determinados perfis aprovem ou reprovem solicitações.
• Flexibilidade: As regras podem ser personalizadas para locais, empregados, perfis de usuário ou toda a empresa.
• Segurança: Bloqueios podem ser configurados para impedir alterações em eventos antigos ou fora de prazo.

Como utilizar a Gestão de Solicitações

Habilite a funcionalidade

• Certifique-se de que a opção "Solicitações" aparece no menu Gestão.

• Se a opção exibida no print acima não estiver disponível, entre em contato com nossa equipe para verificar se a funcionalidade está incluída no plano contratado. Caso esteja, solicite sua ativação.

Configure as permissões

Primeiramente, acesse as permissões em Admin > Perfil de permissões, e habilite as opções correspondentes aos perfis que terão acesso à funcionalidade desejada. Para cada tipo de evento (como dispensa ou correção de ponto), ajuste as permissões de acordo com as necessidades específicas de cada perfil.

• Exemplo: Para que um determinado perfil possa visualizar a opção de dispensa na folha, habilite a permissão "ver". Caso deseje que o perfil possa lançar ou editar dispensas, habilite a opção "criar/editar". Por fim, para permitir que o perfil possa remover dispensas já lançadas, habilite a permissão "excluir".

Com as três opções selecionadas, a opção para lançamento de dispensa ficaria dessa forma:

Crie a regra de solicitação

1. No menu lateral, vá em Admin e selecione Regras de solicitações.

2. Clique em criar nova regra.

3. Defina os parâmetros da regra

• Nome da regra: Defina um nome que identifique a regra de aprovação.
• Tipo de evento: Escolha o tipo de evento que será gerenciado por esta regra de aprovação. Entre os tipos de eventos disponíveis estão:
• • Correção de ponto: Lançamentos e/ou exclusões de pontos manuais ou reais.
  • Dispensa: Inclusão de atestados médicos ou justificativas de ausência.
  • Suspensão: Lançamento ou remoção de suspensões.
  • Transferência de apontamentos em BH: Conversão de horas para banco de horas.
  • Alteração de escala: Modificações na escala de trabalho do colaborador.
  • Horas extras: Solicitação e justificativa de horas extras.
  • Férias: Solicitação e agendamento de férias.
  • Bloqueio de solicitações: Utilizado para bloquear perfis, usuários, empregados, locais ou grupos de efetuar solicitações.

• Quando for lançado: Selecione o critério que determinará quando a regra será aplicada. As opções disponíveis são:
• • Para alguns locais: Aplicada a eventos lançados por colaboradores de locais de trabalho específicos.
  • Para alguns empregados: Restringida a eventos lançados para determinados colaboradores.
  • Para os grupos: Aplicada a eventos lançados em locais associados a grupos específicos.
  • Pelos perfis de usuário: A regra será ativada quando usuários de perfis específicos realizarem lançamentos.
  • Para todo local/empregado: Abrange todos os eventos lançados na empresa.
• Limite de dias para lançamento de solicitações após a data do evento: Defina o período máximo para o lançamento de solicitações a partir da data do evento. Por exemplo:
• • Se configurado como "5" dias, solicitações só poderão ser lançadas até 5 dias após o evento.
  • Caso configurado como "sem limite", não haverá restrição de prazo para o lançamento.
• Aprovar automaticamente as solicitações geradas pela regra: Quando ativada, todas as solicitações geradas com base nesta regra serão aprovadas automaticamente, sem a necessidade de intervenção manual. Essa configuração agiliza processos para eventos com menor complexidade.
• Pré-registrar eventos e cálculos resultantes no sistema enquanto a solicitação estiver pendente: Ao ativar esta opção, os eventos lançados aparecerão na folha de ponto como pré-registrados, mesmo que ainda estejam pendentes de aprovação. Caso sejam aprovados, o registro será mantido. Se reprovados, o registro será removido e os apontamentos serão recalculados.
• Bloquear respostas a pedidos em [X] Dias a partir da data em que o pedido foi gerado: Define o prazo máximo para que uma solicitação seja respondida (aprovada ou reprovada). Após esse período, as solicitações pendentes são bloqueadas e não podem mais ser respondidas.
• Permitir que usuários sem perfil de RH respondam às solicitações geradas por essa regra: Quando ativada, permite que, além de usuários com permissão de RH, usuários com outras permissões como supervisores ou gerentes aprovem ou reprovem solicitações.
• • Ao habilitar essa opção, também poderá ser definido o limite de solicitações que o perfil selecionado poderá responder por mês.

Parâmetros específicos do motivo "Horas Extras":

• Modos de justificativa: Define o momento em que a solicitação deve ser criada.Pedidos feitos antes de realizá-las e justificativa feita após realizá-las: O colaborador pode pedir autorização prévia ou realizar a justificativa após ter feito as horas extras sem solicitação prévia.Justificativa feita após realizá-las: O colaborador registra a justificativa da hora extra depois que ela aconteceu. Funciona como uma regularização do ponto.
• Limitar solicitar horas extras em [X] horas por dia: Define um teto máximo diário. Por exemplo, se configurado para "02:00", o sistema não permitirá que o colaborador solicite mais de 2 horas extras num único dia, ajudando a controlar a fadiga e o passivo trabalhista.
• Dispensar justificativa quando as horas extras forem inferiores a: Traz agilidade para o dia a dia. Você pode definir uma tolerância (ex: 10 minutos). Se a hora extra for menor que esse tempo, o sistema não exigirá a abertura de uma solicitação formal, reduzindo o volume de tarefas manuais para micro-ocorrências.
• Bloquear justificativas em [X] dias [corridos/úteis]: Estabelece um prazo limite (deadline) para o colaborador justificar a hora extra realizada. Após esse período (contado a partir da data da ocorrência), o sistema bloqueia novas solicitações. Isso é essencial para garantir que a folha de ponto seja fechado dentro do prazo correto.
• Formato da Solicitação:Solicitar por intervalo: O colaborador precisa informar o horário exato de início e fim da hora extra (ex: das 18:00 às 19:30). Oferece maior precisão e rastreabilidade.Solicitar por duração: O colaborador informa apenas a quantidade de tempo (ex: "01:30" de hora extra), sem precisar especificar em qual horário exato ela ocorreu. É mais flexível, mas menos detalhado.

4. Para finalizar a configuração da regra, clique em salvar.

Acompanhe e gerencie solicitações

1. Agora é o momento de analisar e aprovar ou reprovar as solicitações geradas. Para acessar a tela de "Gestão de Solicitações", vá em Gestão no menu lateral, e selecione a opção Solicitações.

2. Preencha os filtros de busca

• Tipo de evento: Escolha o tipo de evento a ser exibido, como correção de ponto ou dispensa. A opção "todos" mostra todos os eventos.
• Status: Filtra por status das solicitações, como pendentes, aprovadas, reprovadas, com erros, canceladas ou todas.
• Período (Início e Término): Restringe as solicitações ao intervalo de datas especificado.
• Filtrar por: Define o critério de busca, como locais de trabalho, empregados, grupos ou perfis.
• • A depender do filtro escolhido, no campo seguinte selecione os locais de trabalho, empregados, grupos ou perfis que deseja verificar.
• Finalize clicando em Buscar.

3. Faça o gerenciamento das solicitações

Lista de solicitações

• A tela apresenta uma lista com as solicitações, divididas em colunas com as seguintes informações:
• Data: Exibe o dia correspondente à solicitação registrada.
• Empregado: Nome do colaborador que gerou ou está vinculado à solicitação.
• Tipo: Tipo de evento solicitado, como correção de ponto, dispensa ou alteração de escala.
• Solicitação: Descrição do evento solicitado, como "adicionar ponto de entrada às 08:15".
• Motivo: Razão apresentada pelo colaborador ou gestor, por exemplo, "Esqueceu de bater ponto".

Ações individuais

• Cada solicitação pode ser selecionada para análise detalhada, com diversas outras informações, como quem fez a solicitação, ou qual a regra de aprovação utilizada no caso. Dentro do detalhamento, é permitido que o gestor ou RH aprove ou reprove a solicitação individualmente.
• Caso a solicitação seja aprovada, é permitido colocar um motivo para a aprovação.
• Caso a solicitação seja reprovada, é obrigatório colocar um motivo para a reprovação.

Ações em massa

• Acima da lista de solicitações, os botões permitem realizar ações de forma coletiva para todas as solicitações pendentes exibidas na lista (na qual mostra até 10 solicitações por vez):
• Reprovar os pendentes: reprova todas as solicitações exibidas na tela atual.
• Aprovar os pendentes: aprova todas as solicitações exibidas na tela atual.
• Além das ações em massa, é possível gerar um arquivo com o resultado da análise, contendo informações das solicitações filtradas.

4. Verifique o status da solicitação

Após realizar a aprovação ou reprovação das solicitação, é possível verificar o status na tela de Gestão ou diretamente na folha de ponto do colaborador.

Para visualizar na folha de ponto:

• Acesse a folha de ponto do colaborador relacionado à solicitação.
• Localize o dia referente à solicitação analisada.
• Verifique o ícone exibido na linha do evento:

Solicitação aprovada: O ícone abaixo indica que o evento foi aceito e aplicado à folha.

Solicitação reprovada: O ícone abaixo será exibido, e o evento não será considerado no cálculo da folha.

Solicitação pendente: O ícone abaixo será exibido, indicando que a solicitação ainda precisa ser respondida.

• A funcionalidade Solicitações está inclusa no módulo "Gestão de Ponto Participativa". Se sua empresa ainda não adquiriu este módulo, mas deseja contar com essa funcionalidade, entre em contato com o nosso Time de Sucesso do Cliente.
• A funcionalidade Solicitação de férias está inclusa no módulo "Gestão de Férias". Se sua empresa ainda não adquiriu este módulo, mas deseja contar com essa funcionalidade, entre em contato com o nosso Time de Sucesso do Cliente.
• A funcionalidade Solicitação de Horas Extras está inclusa no módulo "Controle de Custos". Se sua empresa ainda não adquiriu este módulo, mas deseja contar com essa funcionalidade, entre em contato com o nosso Time de Sucesso do Cliente.

Gerenciar as solicitações é fundamental para garantir a precisão e a transparência nos registros da folha de ponto. A funcionalidade permite descentralizar tarefas, possibilitando que supervisores ou outros perfis realizem lançamentos diretamente no sistema. Ainda assim, todas as ações podem ser validadas por gestores ou RH, assegurando que o controle e a conformidade sejam mantidos. Com opções para aprovações e reprovações individuais ou em massa, além da geração de relatórios detalhados, essa ferramenta otimiza o fluxo de trabalho e promove maior organização no processo.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao site Pontotel Gestão ou pelo WhatsApp!

Atualizado em: 05/01/2026