Como abrir um chamado para o suporte do aplicativo BatePonto

Para garantir um atendimento ágil e eficiente em dúvidas ou problemas relacionados ao aplicativo BatePonto, é fundamental reunir e enviar o máximo de informações ao entrar em contato com o suporte Pontotel.

Antes de abrir o chamado, certifique-se de que:

• O dispositivo está atualizado e configurado corretamente.
• Todas as permissões necessárias estão habilitadas.

Inclua no seu chamado:

• Código de ativação da empresa
• Código do coletor
• Versão do aplicativo
• Envio do diagnóstico
• Modelo do dispositivo utilizado e versão do sistema operacional
• Exemplo: Iphone 15 e iOS 18; Samsung Galaxy S24 e Android 13
• Descrição detalhada do ocorrido
• Exemplo: dificuldade para registrar ponto, erro de sincronização, etc.
• Mensagem de erro apresentada, se houver
• Prints ou gravação de tela mostrando o erro, a dúvida ou o comportamento inesperado, se houver
• Nome(s) do(s) colaborador(es) afetado(s).

Essas informações ajudam nossa equipe de suporte a identificar a causa do problema e agilizar a solução.

Com essas informações, envie sua solicitação para nosso suporte no e-mail suporte@pontotel.com.br ou pelo WhatsApp. Estamos prontos para te ajudar!

Atualizado em: 08/08/2025