Como enviar um diagnóstico do aplicativo BatePonto

Se você encontrou algum problema no app BatePonto, enviar o diagnóstico do aplicativo para o suporte Pontotel é uma etapa importante para que a equipe técnica analise e resolva o caso com agilidade. Esse procedimento reúne informações técnicas sobre o dispositivo e o funcionamento do app, facilitando a identificação do motivo do erro.

Veja abaixo como gerar e compartilhar esse diagnóstico de forma rápida e segura.

Passo a passo para enviar o diagnóstico do app BatePonto

1. Clique no menu do aplicativo (três traços), localizado na parte superior esquerda da tela:

2. No fim da aba lateral, procure pela opção enviar diagnóstico.

3. Na tela que abrirá, descreva brevemente o ocorrido.

Para finalizar, clique em enviar dados.

Feito isso, o diagnóstico será enviado para que possamos analisar a ocorrência.

Caso o procedimento acima não funcione, é possível enviar o diagnóstico clicando 5 vezes no código do coletor.

⚠️ Atenção!

• O envio do diagnóstico é essencial para uma análise detalhada pela equipe Pontotel, especialmente em casos de falhas, erros inesperados ou dificuldades de uso do app.
• Além do envio do diagnóstico, é importante que abra um chamado com nosso time de Suporte para o envio das informações necessárias. Veja neste artigo como fazer.
• Sempre que possível, envie junto com o diagnóstico prints da tela do erro ou mensagens exibidas, isso agiliza ainda mais a análise.

Ao encaminhar o diagnóstico do app BatePonto, você contribui para uma resolução mais rápida e assertiva do problema. Siga o passo a passo acima sempre que precisar do suporte técnico.

Se ainda restar alguma dúvida ou precisar de auxílio durante o envio, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp. Estamos aqui para ajudar!

Atualizado em: 08/08/2025