Como abrir um chamado para o suporte sobre relatórios

Para garantir um atendimento ágil e preciso em solicitações relacionadas a relatórios na Pontotel, é fundamental reunir todas as informações importantes ao abrir um chamado para o suporte. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido será o diagnóstico e a resolução do seu problema.

Veja o que incluir ao abrir um chamado sobre relatórios:

• Código de ativação da empresa
• Nome do relatório ou código
• Exemplo: R16, R09, etc
• Descrição detalhada do problema
• Exemplo: erro ao gerar, dados inconsistentes, relatório não encontrado, etc
• Prints de tela dos filtros que estão sendo aplicados
• Período, filtros e colaboradores utilizados na geração, caso não apareçam no print
• Mensagem de erro apresentada (se houver, envie um print)
• Arquivo do relatório com inconsistência, caso haja

Com essas informações, envie sua solicitação para nosso suporte pelo e-mail suporte@pontotel.com.br ou pelo WhatsApp.

Estamos prontos para te ajudar e agilizar o seu atendimento!

Atualizado em: 08/08/2025