Como enviar os logs (dados técnicos) pelo Aplicativo Gestão para o Suporte

Às vezes, para investigar um comportamento inesperado no aplicativo, nossa equipe de Suporte pode solicitar o envio dos "logs".

Os logs são arquivos técnicos que registram o histórico de ações internas do aplicativo. Eles funcionam como uma "caixa preta", ajudando nossos desenvolvedores a entender exatamente o que aconteceu no sistema no momento de uma falha.

O processo de envio é muito simples e feito diretamente pelo app.

Passo a Passo para enviar os logs

• Abra o Aplicativo Pontotel Gestão e faça seu login (caso consiga acessar).
• No menu inferior, toque na opção Mais (ícone com três linhas ou três pontos).
• Role a tela até o final da lista de opções.
• Toque no botão Enviar logs.
• O aplicativo abrirá automaticamente a ferramenta de compartilhamento do seu celular (geralmente o aplicativo de e-mail padrão).
• Envie o e-mail gerado para o endereço indicado (geralmente suporte@pontotel.com.br ou mobile@pontotel.com.br), ou conforme a orientação do atendente que está cuidando do seu caso.

O envio dos logs apenas transmite os dados técnicos. Para que nossa equipe possa analisar esses dados com eficiência, é fundamental que você nos avise após o envio.

No corpo do e-mail ou no chat de atendimento, informe:

• O que aconteceu: (Ex: "O aplicativo fechou sozinho ao tentar aprovar uma hora extra").
• O horário aproximado: (Ex: "Aconteceu hoje por volta das 14h").
• Seu usuário: (E-mail de login).

Ao enviar os logs, você colabora diretamente para a evolução e estabilidade da nossa plataforma, permitindo correções mais rápidas e precisas.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao site Pontotel Gestão ou pelo WhatsApp!

Atualizado em: 12/01/2026