Como abrir um chamado para o suporte do aplicativo BatePonto

Para garantir um atendimento ágil e eficiente em dúvidas ou problemas relacionados ao aplicativo BatePonto, é fundamental reunir e enviar o máximo de informações ao entrar em contato com o suporte Pontotel.

Antes de abrir o chamado, certifique-se de que:

• O dispositivo está atualizado e configurado corretamente.
• Todas as permissões necessárias estão habilitadas.

Inclua no seu chamado:

• Código de ativação da empresa
• Código do coletor
• Versão do aplicativo
• Envio do diagnóstico
• *Modelo do dispositivo* utilizado e *versão do sistema operacional*
• Exemplo: Iphone 15 e iOS 18; Samsung Galaxy S24 e Android 13
• *Descrição* detalhada do ocorrido
• Exemplo: dificuldade para registrar ponto, erro de sincronização, etc.
• *Mensagem de erro* apresentada, se houver
• *Prints ou gravação de tela* mostrando o erro, a dúvida ou o comportamento inesperado, se houver
• Nome(s) do(s) *colaborador(es)* afetado(s).

Essas informações ajudam nossa equipe de suporte a identificar a causa do problema e agilizar a solução.

Com essas informações, envie sua solicitação para nosso suporte no e-mail suporte@pontotel.com.br ou pelo WhatsApp. Estamos prontos para te ajudar!

Actualizado el: 24/09/2025