O que fazer quando os pontos demoram para aparecer no sistema ou não sincronizam
A sincronização garante que todos os registros realizados no aplicativo BatePonto sejam enviados corretamente ao sistema, mantendo as informações sempre atualizadas e disponíveis na folha de ponto do colaborador.
Entendendo o status Pendente
Os registros aparecem como pendentes quando o aplicativo não consegue enviá-los imediatamente ao servidor, permanecendo armazenados de forma segura no dispositivo até que a conexão seja restabelecida ou a sincronização manual seja feita.
Quando um registro é feito sem conexão com a internet, ele é armazenado no dispositivo e sincronizado automaticamente assim que a conexão for restabelecida. Caso isso não ocorra, também é possível realizar a sincronização manualmente.
Checklist de Resolução de Problemas
- Verifique a Internet: Certifique-se de que o sinal está estável e tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis.
- Data e Hora Automáticas: O sistema exige que as configurações de data e hora do celular estejam no modo automático para sincronizar.
- Atualização do App: Acesse a loja de aplicativos (Play Store ou App Store) e confirme se não há uma atualização disponível para o BatePonto.
Veja abaixo como executar esse procedimento:
Como acessar a tela de sincronização
- Abra o aplicativo BatePonto no seu dispositivo:
- Faça login com seu usuário e senha.
- Logo abaixo do botão “Bater ponto”, localize o botão que pode estar com o texto “Sincronizado”, "Sincronizando" ou “Sincronização pendente”. Toque nesse botão para abrir a tela de “Sincronizações pendentes”.
- Nessa tela, você visualizará o status dos pontos e dados (como fotos tiradas durante o registro).
- Toque em "Sincronizar" para realizar o processo manual de sincronização. Ao finalizar, a tela abaixo aparecerá para confirmar a sincronização.
- Para que as opções de sincronização estejam habilitadas e funcionem corretamente, é fundamental ter conexão estável com a internet e com o servidor da Pontotel.
- Lembre-se também que a sincronização do início fará uma limpeza de dados do app, e pode apagar registros que ainda não foram sincronizados. Portanto, só faça esse procedimento quando tiver certeza de que todos os pontos e arquivos já foram enviados ao sistema.
- Não realize o logout (sair da conta) ou desinstale o aplicativo se houver sincronizações pendentes, pois isso apagará permanentemente os registros que ainda não subiram para o sistema de gestão.
Manter a sincronização em dia evita divergências na folha de ponto e garante que tudo fique registrado corretamente, tanto para colaboradores quanto para gestores.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao site Pontotel Gestão ou pelo WhatsApp.
Atualizado em: 31/07/2026
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