> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://suporte.pontotel.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Saiba por que ocorre o logoff automático no BatePonto Web Se o seu computador foi descadastrado do site [BatePont](https://bateponto.pontotel.com.br/#/)o e está exigindo um novo [login](https://suporte.pontotel.com.br/pt-br/article/como-fazer-o-cadastro-de-coletor-ou-login-no-site-bateponto-web-15qxynu/), saiba que isso pode ocorrer por diferentes motivos relacionados à segurança e à configuração do sistema. Veja abaixo os principais motivos para o descadastramento automático de um coletor. --- ### Alterações de hardware ou sistema operacional Mudanças significativas no computador, como formatação, troca de HD, atualização do sistema operacional ou alteração de componentes internos, podem fazer com que o site [BatePonto](https://bateponto.pontotel.com.br/#/) identifique o equipamento como um novo dispositivo. Nesses casos, é necessário realizar novamente a aprovação do coletor. --- ### Alteração de navegador ou uso de navegação anônima Trocar o navegador padrão, utilizar navegação anônima/privada ou redefinir configurações pode impactar o reconhecimento do coletor e exigir nova aprovação. --- ### Troca de usuário do Windows ou perfil no dispositivo A alteração do perfil de usuário no sistema operacional ou o uso de contas diferentes pode ser entendido pelo sistema como um novo acesso, provocando o descadastramento do coletor anterior. --- ### Políticas de segurança da empresa Algumas empresas definem regras que forçam o recadastramento de coletores periodicamente ou após determinados eventos, visando reforçar a segurança dos registros. --- ### Limpeza de cookies, cache ou histórico Quando são apagados cookies, [cache](https://suporte.pontotel.com.br/article/664-como-forcar-a-atualizacao-do-site-e-limpar-o-cache-do-navegador) ou o histórico do navegador, o vínculo entre o site e o computador pode ser perdido, levando à necessidade de recadastrar o coletor. --- ### Por que é importante aceitar os cookies no site BatePonto? Ao aceitar os cookies do site [BatePonto](https://bateponto.pontotel.com.br/#/), você garante que o navegador armazene as informações necessárias para identificar o computador como coletor autorizado. Os cookies mantêm o vínculo entre o navegador, o coletor e o sistema Pontotel. Sem essa permissão, o sistema pode descadastrar o computador, exigindo um novo [login](https://suporte.pontotel.com.br/article/577-como-cadastrar-o-bate-ponto-web-portaria-671) e impactando a rotina do registro de ponto. Por isso, sempre que solicitado pelo navegador, é fundamental aceitar os cookies para garantir o funcionamento correto do site e a continuidade do uso do equipamento para bater ponto. O tutorial abaixo ensina como permitir o site BatePonto a utilizar cookies de terceiros no navegador Chrome. Esse processo também ajuda a manter o coletor cadastrado: * Vá nas opções do navegador (três pontinhos) * Selecione a opção "configurações" * Na nova tela, abra a seção "Privacidade e segurança" * Localize o campo para permissão de cookies de terceiros * Clique em "adicionar" * Adicione a URL do site BatePonto: [https://bateponto.pontotel.com.br/#/](https://bateponto.pontotel.com.br/#/) * Clique em "adicionar" Processo no navegador Google Chrome: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/1/6/3b169d36940b6400/9edf28b7-526f-4b87-b416-3285ba_1gwa4gn.gif) --- O descadastramento do coletor é uma medida de segurança para garantir que apenas equipamentos autorizados sejam usados para registro de ponto. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao[ __site Gestão__](https://gestao.pontotel.com.br/#/cognito/login) ou pelo[ __WhatsApp__](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0).