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# Por que meus boletos não aparecem no Portal de Boletos?

Se você acessou o Portal de Boletos e recebeu a mensagem:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/f/f/1/1ff11fe9957ad100/22389fbe-ac38-4423-8da4-11720d_17bu02x.png)

Siga as orientações abaixo para entender o motivo e resolver a situação.

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1. **Verifique os dados inseridos**

Certifique-se de que os dados informados estão corretos. Caso haja qualquer erro de digitação, o sistema não conseguirá localizar seus boletos.

2. **Confira o e-mail utilizado no acesso**

O Portal de Boletos só funciona com o e-mail cadastrado para recebimento dos boletos. Portanto, verifique se o e-mail inserido no login é o mesmo que recebe as faturas.

3. **Você não possui boletos em aberto**

Se os dados estiverem corretos e a mensagem ainda aparecer, isso significa que não há boletos pendentes para pagamento no momento.

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Caso tenha alguma dúvida adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar! Basta entrar em contato pelo e-mail 📩 [faturamento@pontotel.com.br](mailto:faturamento@pontotel.com.br).