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# Paguei minha fatura esse mês, mas ainda recebo e-mails de atraso. O que houve?

Se você realizou o pagamento de uma fatura e ainda recebe notificações de atraso, o sistema pode estar em processo de compensação bancária. Neste artigo, você aprenderá como conferir suas faturas e regularizar seu acesso.
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### Como visualizar e conferir suas faturas

Você pode consultar o histórico e baixar seus boletos diretamente pela plataforma:

1. Acesse o menu lateral do seu **Gestão Web**.

2. Vá até a seção **Admin**.

3. Clique na opção **Faturas disponíveis** para verificar os detalhes da sua conta.

### Como regularizar pagamentos

O prazo padrão para a compensação bancária de faturas é de até 3 dias úteis. Caso precise de uma liberação antecipada, envie o comprovante de pagamento para o e-mail **faturamento@pontotel.com.br** ou anexe-o diretamente no nosso chat de suporte. Isso permite que o nosso time financeiro identifique o pagamento e realize a liberação manual do seu acesso.

Para solicitar a segunda via de um boleto, envie uma mensagem para o mesmo e-mail contendo o nome da sua empresa e o respectivo CNPJ.

Se precisar solicitar a prorrogação do vencimento de uma fatura, envie um e-mail para o nosso time financeiro informando o número da nota fiscal e a nova data de vencimento desejada.

||| ⚠️ Atenção:

* Evite ignorar boletos sem confirmar o ajuste com o financeiro para prevenir suspensões automáticas do seu serviço.
* Faturas em aberto podem causar o bloqueio do seu acesso ao sistema, afetando a visualização da folha de ponto e o registro de marcações.
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Manter suas faturas em dia garante a continuidade do uso de todas as ferramentas da Pontotel para sua gestão de jornada.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao [site Pontotel Gestão](https://gestao.pontotel.com.br/#/cognito/login) ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0).