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# O que fazer quando os pontos demoram para aparecer no sistema ou não sincronizam

A sincronização garante que todos os registros realizados no aplicativo BatePonto sejam enviados corretamente ao sistema, mantendo as informações sempre atualizadas e disponíveis na folha de ponto do colaborador.

### Entendendo o status Pendente

Os registros aparecem como pendentes quando o aplicativo não consegue enviá-los imediatamente ao servidor, permanecendo armazenados de forma segura no dispositivo até que a conexão seja restabelecida ou a sincronização manual seja feita.

Quando um registro é feito sem conexão com a internet, ele é armazenado no dispositivo e sincronizado automaticamente assim que a conexão for restabelecida. Caso isso não ocorra, também é possível realizar a sincronização manualmente.

### Checklist de Resolução de Problemas

1. **Verifique a Internet**: Certifique-se de que o sinal está estável e tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis.

2. **Data e Hora Automáticas**: O sistema exige que as configurações de data e hora do celular estejam no modo automático para sincronizar.

3. **Atualização do App**: Acesse a loja de aplicativos (Play Store ou App Store) e confirme se não há uma atualização disponível para o BatePonto.

Veja abaixo como executar esse procedimento:

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### Como acessar a tela de sincronização

1. Abra o aplicativo **BatePonto** no seu dispositivo:

 * Download para [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pontotel.bateponto&hl=pt_BR)

 * Download para [iOS](https://apps.apple.com/br/app/bateponto-controle-de-ponto/id1531898009)

2. Faça **login** com seu usuário e senha.

3. Logo abaixo do botão “Bater ponto”, localize o botão que pode estar com o texto “Sincronizado”, "Sincronizando" ou “Sincronização pendente”. Toque nesse botão para abrir a tela de “Sincronizações pendentes”.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_zjgvzl.png =300x650)

4. Nessa tela, você visualizará o status dos pontos e dados (como fotos tiradas durante o registro).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_130siw7.png =300x654)

5. Toque em "**Sincronizar**" para realizar o processo manual de sincronização. Ao finalizar, a tela abaixo aparecerá para confirmar a sincronização.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_3glrlp.png =300x651)

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||| ⚠️ Atenção:

* Para que as opções de sincronização estejam habilitadas e funcionem corretamente, é fundamental ter conexão estável com a internet e com o servidor da Pontotel.

* Lembre-se também que a sincronização do início fará uma limpeza de dados do app, e pode apagar registros que ainda não foram sincronizados. Portanto, só faça esse procedimento quando tiver certeza de que todos os pontos e arquivos já foram enviados ao sistema.

* **Não realize o logout (sair da conta) ou desinstale o aplicativo se houver sincronizações pendentes**, pois isso apagará permanentemente os registros que ainda não subiram para o sistema de gestão.

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Manter a sincronização em dia evita divergências na folha de ponto e garante que tudo fique registrado corretamente, tanto para colaboradores quanto para gestores.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao [site Pontotel Gestão](https://gestao.pontotel.com.br/#/cognito/login) ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0).