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# O que fazer quando o App BatePonto trava ou apresenta erro no primeiro acesso

O App BatePonto é a ferramenta que permite à sua equipe registrar a jornada de trabalho com praticidade pelo celular. 
Neste tutorial, você aprenderá como resolver problemas de travamento no primeiro acesso e como configurar as permissões necessárias para o uso do aplicativo.
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### Verifique se o aplicativo está autorizado no cadastro do colaborador

Para que o colaborador consiga acessar o aplicativo, você deve garantir que as permissões estejam ativas no painel administrativo:

1. No menu lateral da plataforma, clique em **Cadastros** e selecione a opção **Empregado**.
2. Localize o colaborador desejado e clique no ícone de edição.
3. Na aba **config. de ponto e benefícios**, verifique na seção "Aplicações de ponto autorizadas" se o campo **BatePonto App** está selecionado.

![](https://base44.app/api/apps/6a32a422f26089b82317c4ce/files/mp/public/6a32a422f26089b82317c4ce/1078a8e94_image.png)
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### Diagnóstico de erros no primeiro acesso

Se o aplicativo travar ou apresentar erro ao abrir pela primeira vez, o problema pode estar relacionado às permissões de hardware ou ao cache do aparelho:

1. Verifique se a conexão com a internet está ativa e estável.
2. Acesse as configurações de aplicativos do seu celular, selecione o BatePonto e realize a limpeza de cache.
3. Garanta que todas as permissões de hardware, como localização (GPS) e câmera, foram aceitas no primeiro acesso ao app.
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### Diferença entre permissão de sistema e de hardware

Para o funcionamento correto, o aplicativo depende de dois tipos de validações:

* **Permissão de sistema:** É a autorização dada no gerenciador de coletores para que o usuário possa registrar o coletor e registrar o ponto por ele.
* **Permissão de hardware:** São as autorizações de GPS e câmera que o sistema operacional do celular solicita para que o aplicativo possa coletar os dados de geolocalização e foto.
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Com as configurações ajustadas, sua equipe terá uma experiência segura no registro da jornada esperada, evitando inconsistências no sistema.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao [site Pontotel Gestão](https://gestao.pontotel.com.br/#/cognito/login) ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700\&text\&type=phone_number\&app_absent=0).