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# O que fazer em caso de instabilidade ou erro na marcação de ponto

Garantir que os registros dos seus colaboradores ocorram sem interrupções é essencial para manter a folha de ponto organizada e segura. Neste artigo, você aprenderá como diagnosticar se uma falha é local ou sistêmica e quais passos seguir para normalizar o serviço na sua empresa.
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### Como realizar o diagnóstico inicial:

1. Verifique se a falha atinge apenas um colaborador ou se o problema é coletivo em diversos dispositivos simultaneamente.

2. Teste a marcação através do [Site BatePonto Web](https://bateponto.pontotel.com.br/#/) para identificar se o erro é exclusivo do aplicativo de celular.

3. Certifique-se de que a conexão com a internet no local está ativa e estável para que a jornada esperada seja processada.

4. Coloque o dispositivo em modo avião para validar se o registro é realizado corretamente mesmo sem conexão com a internet.

### Passos para resolver problemas locais:

1. Acesse a loja de aplicativos (Play Store ou App Store) e confirme se o aplicativo BatePonto possui atualizações pendentes.

2. Realize a limpeza de cache do aplicativo nas configurações do dispositivo ou limpe os cookies do navegador caso use o computador.

3. Se o erro persistir em um único aparelho, tente desinstalar e instalar o aplicativo novamente para garantir a integridade dos arquivos.

||| ⚠️ Atenção: Garanta que todos os pontos e dados estejam sincronizados antes de remover o app para evitar a perda de informações.

|| 💡 Dica: Manter o sistema operacional do celular atualizado também ajuda a evitar incompatibilidades com as novas versões da Pontotel.

### Como coletar evidências para o suporte:

||| ⚠️ Atenção: Se o erro for coletivo e persistir após os testes, envie as seguintes informações para o nosso time:

* **Prints da tela:** Imagens nítidas das mensagens de erro ou telas de carregamento infinito.
* **Identificação do dispositivo:** Modelo do aparelho e versão do sistema (Android ou iOS).
* **Lista de afetados:** Nome de alguns colaboradores que não conseguiram registrar o ponto e o horário aproximado da tentativa.
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Seguir este passo a passo permite que nossa equipe técnica identifique a causa com agilidade, garantindo que o registro da jornada retorne ao normal rapidamente.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao [site Pontotel Gestão](https://gestao.pontotel.com.br/#/cognito/login) ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0).