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# Entenda porque uma dispensa pode gerar inconsistências nos apontamentos e no banco de horas

Ao lançar uma dispensa no sistema Pontotel, é essencial garantir que todas as opções e configurações estejam ajustadas corretamente. Qualquer inconsistência no lançamento pode impactar o saldo do banco de horas do colaborador, causando registros incorretos.

### O que considerar ao lançar uma dispensa?

Se a jornada esperada para o dia incluir uma **pausa para refeição**, essa informação deve ser devidamente preenchida no campo "duração esperada para a pausa" no lançamento da dispensa, caso seja uma dispensa parcial, a fim de evitar inconsistência no cálculo dos apontamentos, e consequentemente no banco de horas

### Vamos analisar um exemplo prático:

**Cenário:**

* No dia 02/12, Maria tinha uma jornada de trabalho esperada das 08:00 às 17:00;
* Maria trabalhou neste dia das 08:00 às 15:00, e fez uma pausa para o almoço das 11:00 às 12:00;
* Neste caso, a pausa era devida, tendo em vista que na empresa da Maria é estabelecido direito de uma hora de pausa a partir de seis horas trabalhadas;
* Às 15:00 Maria foi embora, pois precisou ir ao médico, que estava marcado das 15:00 até às 17:00.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/6/c/6/26c6620c505e2a00/00bc9621-7255-45bb-9cd2-73386d_kdwpbo.png)

**Como lançar uma dispensa neste dia:**

Como Maria fez uma hora de pausa, e ela era realmente devida neste cenário, precisamos informá-la na dispensa, no campo "duração esperada para a pausa":

* Forma **correta** de lançar a dispensa:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/8/d/e68dda31011c7800/89579b31-9832-4d7f-a678-f0edbb_pzpnoo.png)

* Cálculo do dia após o lançamento da dispensa lançada **corretamente**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/7/6/2e76dee879ea9600/bfb61772-415c-429f-8446-c1de22_nasm4q.png)

* Forma **errada** de lançar a dispensa:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/d/9/7/1d972e02c8b08e00/ce2eb72d-c1ae-4113-9b37-ab9434_gjcjey.png)

* Cálculo do dia após o lançamento da dispensa lançada **incorretamente**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/9/2/b/c92bedaf55b29000/64464c87-135d-4bef-8254-a9990b_1vyl8u.png)

Veja que, caso haja a pausa, e ela não for informada no campo "duração esperada para a pausa", o tempo entre a pausa e o retorno será considerado como um período não trabalhado, e poderá gerar atraso ou saída antecipada, dependendo do contexto.

### Conclusão

O saldo do banco de horas do dia, basicamente é um cálculo de apontamentos positivos e/ou negativos que estão sendo convertido para banco, dessa forma, é preciso rever o cálculo dos apontamentos. Consequente, o saldo do banco também será ajustado.

Se, mesmo após essas verificações, o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [suporte@pontotel.com.br](mailto:suporte@pontotel.com.br) para assistência.

Garantir que os lançamentos estejam configurados corretamente evita problemas no banco de horas e mantém os cálculos precisos.

Para mais orientações, consulte os artigos relacionados abaixo ou acesse nosso [site de suporte](https://suporte.pontotel.com.br/).

Se precisar de suporte adicional, entre em contato com o nosso time pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0). Estamos prontos para te ajudar!