Conheça a nova Central de Atendimento Pontotel
A Pontotel lançou uma nova Central de Atendimento totalmente integrada ao site Gestão. Essa novidade permite que os usuários registrem, acompanhem e gerenciem seus chamados diretamente dentro da plataforma, de forma simples e prática.
Com essa atualização, o processo de contato com as equipes de Implantação e Suporte ficou mais rápido e organizado, garantindo que todas as solicitações sejam direcionadas corretamente e acompanhadas até a resolução.
Como acessar a Central de Atendimento
- No menu lateral do sistema, clique em Admin para expandir as opções.
- Em seguida, selecione Central de atendimento.
- A tela exibirá todos os tickets já abertos, organizados nas abas Tudo, Abertos e Fechados.
Como abrir um ticket
- Clique no botão verde “Abrir novo ticket” no canto superior direito da tela.
- No formulário que será exibido, preencha os seguintes campos:
- Categoria: selecione o tipo de atendimento desejado. As opções incluem:
- Estou em fase de implantação e preciso de suporte
- Já utilizo o sistema e tenho dúvidas
- Já utilizo o sistema e encontrei um erro
- Tratar sobre assuntos financeiros (boletos e cobranças)
- Assunto: descreva brevemente o motivo do chamado.
- Código da empresa: informe o código disponível no menu Admin > Dados da empresa.
- Adicionar destinatários: caso queira incluir outros e-mails em cópia (além do e-mail do usuário que fez o login na plataforma), separe-os por ponto e vírgula (;).
- Mensagem: detalhe sua solicitação com o máximo de informações possível.
- Se necessário, anexe arquivos clicando em “Anexar um arquivo”.
- Clique em “Enviar novo ticket” para finalizar.
- Selecione a categoria com atenção, pois essa escolha garante que sua solicitação seja direcionada ao time responsável, agilizando o atendimento e a resolução da sua demanda.
- Inclua exemplos de colaboradores, prints de tela e arquivos que ilustrem a situação. Essas informações garantem que nossa equipe tenha todos os dados necessários para uma análise completa e um retorno mais ágil.
- Os endereços informados no campo "Adicionar destinatários" serão adicionados em cópia pelo agente no momento do retorno, mas vale lembrar: o gerenciamento dos tickets (visualização e controle) é restrito ao usuário que criou a solicitação, através da plataforma.
- Se o seu ticket estiver relacionado a aplicativos, é essencial incluir o código do dispositivo e o diagnóstico do coletor, seguindo o passo a passo disponível neste artigo.
Como acompanhar seus tickets
Após abrir o ticket, você receberá uma resposta automática por e-mail (no mesmo endereço usado para acessar a plataforma). Essa primeira resposta é enviada pela nossa Inteligência Artificial (Nina), que vai sugerir possíveis soluções para o seu caso.
Se as orientações da IA não resolverem sua demanda, não se preocupe! Seu ticket será analisado também por um agente humano, que fará a tratativa e retornará em breve.
Você pode acompanhar o status de todos os seus tickets diretamente pela Central de Atendimento, visualizando o que está em aberto, em andamento ou encerrado.
- A aba Tudo mostra todos os tickets, independentemente do status.
- A aba Abertos exibe apenas os tickets em andamento.
- A aba Fechados lista os chamados já concluídos.
Em cada linha, você verá o assunto, a última resposta e o status do ticket, permitindo acompanhar o progresso em tempo real.
Caso sua solicitação seja resolvida antes do retorno do suporte, você mesmo pode fechar o ticket diretamente pela Central.
A Central de Atendimento Pontotel é mais um passo para garantir transparência, autonomia e eficiência na sua experiência com o nosso suporte.. Agora, todas as suas solicitações ficam registradas dentro do sistema, facilitando o acompanhamento e garantindo uma comunicação mais organizada.
Além desse canal, contamos também com o atendimento pelo chat dentro da plataforma e pelo WhatsApp!
Atualizado em: 10/10/2025