Conheça a nova Central de Atendimento Pontotel

A Pontotel lançou uma nova Central de Atendimento totalmente integrada ao site Gestão. Essa novidade permite que os usuários registrem, acompanhem e gerenciem seus chamados diretamente dentro da plataforma, de forma simples e prática.

Com essa atualização, o processo de contato com as equipes de Implantação e Suporte ficou mais rápido e organizado, garantindo que todas as solicitações sejam direcionadas corretamente e acompanhadas até a resolução.

Como acessar a Central de Atendimento

1. No menu lateral do sistema, clique em Admin para expandir as opções.
2. Em seguida, selecione Central de atendimento.

3. A tela exibirá todos os tickets já abertos, organizados nas abas Tudo, Abertos e Fechados.

⚠️ Importante: a Central de Atendimento estará disponível apenas para usuários administradores (com permissão de RH) da plataforma. O código do ticket, identificado pelo símbolo #, é o número de referência que pode ser usado para localizar o chamado sempre que entrar em contato com um de nossos especialistas.

Como abrir um ticket

1. Clique no botão verde “Abrir novo ticket” no canto superior direito da tela.
2. No formulário que será exibido, preencha os seguintes campos:

• Categoria: selecione o tipo de atendimento desejado. As opções incluem:
• • Estou em fase de implantação e preciso de suporte
  • Já utilizo o sistema e tenho dúvidas
  • Já utilizo o sistema e encontrei um erro
  • Tratar sobre assuntos financeiros (boletos e cobranças)
• Assunto: descreva brevemente o motivo do chamado.
• Código da empresa: informe o código disponível no menu Admin > Dados da empresa.
• Adicionar destinatários: se desejar incluir outros e-mails em cópia, separe-os por ponto e vírgula (;). Este campo é de preenchimento obrigatório, caso não tenha endereços adicionais, insira o seu próprio e-mail.
• Mensagem: detalhe sua solicitação com o máximo de informações possível.

3. Se necessário, anexe arquivos clicando em “Anexar um arquivo”.
4. Clique em “Enviar novo ticket” para finalizar.

• Selecione a categoria com atenção, pois essa escolha garante que sua solicitação seja direcionada ao time responsável, agilizando o atendimento e a resolução da sua demanda.
• Inclua exemplos de colaboradores, prints de tela e arquivos que ilustrem a situação. Essas informações garantem que nossa equipe tenha todos os dados necessários para uma análise completa e um retorno mais ágil.
• Os endereços informados no campo "Adicionar destinatários" serão adicionados em cópia pelo agente no momento do retorno, mas vale lembrar: o gerenciamento dos tickets (visualização e controle) é restrito ao usuário que criou a solicitação, através da plataforma.
• Se o seu ticket estiver relacionado a aplicativos, é essencial incluir o código do dispositivo e o diagnóstico do coletor, seguindo o passo a passo disponível neste artigo.

Como acompanhar seus tickets

Após abrir o ticket, você receberá uma resposta automática por e-mail (no mesmo endereço usado para acessar a plataforma). Essa primeira resposta é enviada pela nossa Inteligência Artificial (Nina), que vai sugerir possíveis soluções para o seu caso.

Se as orientações da IA não resolverem sua demanda, não se preocupe! Seu ticket será analisado também por um agente humano, que fará a tratativa e retornará em breve.

Você pode acompanhar o status de todos os seus tickets diretamente pela Central de Atendimento, visualizando o que está em aberto, em andamento ou encerrado.

• A aba Tudo mostra todos os tickets, independentemente do status.
• A aba Abertos exibe apenas os tickets em andamento.
• A aba Fechados lista os chamados já concluídos.

Em cada linha, você verá o assunto, a última resposta e o status do ticket, permitindo acompanhar o progresso em tempo real.

Caso sua solicitação seja resolvida antes do retorno do suporte, você mesmo pode fechar o ticket diretamente pela Central.

A Central de Atendimento Pontotel é mais um passo para garantir transparência, autonomia e eficiência na sua experiência com o nosso suporte. Agora, todas as suas solicitações ficam registradas dentro do sistema, facilitando o acompanhamento e garantindo uma comunicação mais organizada.

Além desse canal, contamos também com o atendimento pelo chat dentro da plataforma e pelo WhatsApp!

Atualizado em: 23/10/2025