> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://suporte.pontotel.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Conheça a Central de Atendimento da Pontotel A Pontotel lançou uma **nova Central de Atendimento** totalmente integrada ao [site Gestão](https://gestao.pontotel.com.br/#/cognito/login). Essa novidade permite que os usuários registrem, acompanhem e gerenciem seus chamados diretamente dentro da plataforma, de forma simples e prática. Com essa atualização, o processo de **contato com as equipes de Implantação e Suporte** ficou mais rápido e organizado, garantindo que todas as solicitações sejam direcionadas corretamente e acompanhadas até a resolução. --- ### Como acessar a Central de Atendimento 1. No menu de navegação do[ __site Gestão__](https://gestao.pontotel.com.br/), abra o menu **Admin** e selecione a opção **Central de Atendimento**. 2. A tela exibirá todos os tickets já abertos, organizados nas abas **Tudo**, **Abertos** e **Fechados**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_5hyb1p.png =856xauto) ||| ⚠️ Importante: a Central de Atendimento estará disponível apenas para usuários administradores (com permissão de RH) da plataforma. O código do ticket, identificado pelo símbolo #, é o número de referência que pode ser usado para localizar o chamado sempre que entrar em contato com um de nossos especialistas. --- ### Como abrir um ticket 1. Clique no botão verde **“Abrir novo ticket”** no canto superior direito da tela. 2. No formulário que será exibido, preencha os seguintes campos: * **Categoria:** selecione o tipo de atendimento desejado. As opções incluem: * *Estou em fase de implantação e preciso de suporte* * *Já utilizo o sistema e tenho dúvidas* * *Já utilizo o sistema e encontrei um erro* * *Tratar sobre assuntos financeiros (boletos e cobranças)* * **Assunto:** descreva brevemente o motivo do chamado. * **Código da empresa:** informe o código disponível no menu *Admin > Dados da empresa*. * **Adicionar destinatários: **se desejar incluir outros e-mails em cópia, separe-os por ponto e vírgula (;). Este campo é de preenchimento obrigatório, caso não tenha endereços adicionais, insira o seu próprio e-mail. * **Mensagem:** detalhe sua solicitação com o máximo de informações possível. 3. Se necessário, anexe arquivos clicando em **“Anexar um arquivo”**. 4. Clique em **“Enviar novo ticket”** para finalizar. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_1gmzcki.png =512xauto) || 💡 Dicas: * Selecione a **categoria** com atenção, pois essa escolha garante que sua solicitação seja direcionada ao time responsável, agilizando o atendimento e a resolução da sua demanda. * Inclua **exemplos de colaboradores**, **prints de tela** e **arquivos** que ilustrem a situação. Essas informações garantem que nossa equipe tenha todos os dados necessários para uma análise completa e um retorno mais ágil. * Os endereços informados no campo "Adicionar destinatários" serão adicionados em cópia pelo agente no momento do retorno, mas vale lembrar: o gerenciamento dos tickets (visualização e controle) é restrito ao usuário que criou a solicitação, através da plataforma. * Se o seu ticket estiver relacionado a **aplicativos**, é essencial incluir o **código do dispositivo **e o **diagnóstico do coletor**, seguindo o passo a passo disponível [neste artigo](https://suporte.pontotel.com.br/pt-br/article/como-enviar-um-diagnostico-do-aplicativo-bateponto-1ds9ahq/). --- ### Como acompanhar seus tickets Após abrir o ticket, você receberá uma resposta automática por e-mail (no mesmo endereço usado para acessar a plataforma). Essa primeira resposta é enviada pela nossa Inteligência Artificial (Nina), que vai sugerir possíveis soluções para o seu caso. Se as orientações da IA não resolverem sua demanda, não se preocupe! Seu ticket será analisado também por um agente humano, que fará a tratativa e retornará em breve. Você pode acompanhar o status de todos os seus tickets diretamente pela **Central de Atendimento**, visualizando o que está em aberto, em andamento ou encerrado. * A aba **Tudo** mostra todos os tickets, independentemente do status. * A aba **Abertos** exibe apenas os tickets em andamento. * A aba **Fechados** lista os chamados já concluídos. Em cada linha, você verá o **assunto**, a **última resposta** e o **status** do ticket, permitindo acompanhar o progresso em tempo real. Caso sua solicitação seja resolvida antes do retorno do suporte, você mesmo pode **fechar o ticket** diretamente pela Central. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/111_8x7jq1.gif =970xauto) --- A **Central de Atendimento Pontotel** é mais um passo para garantir **transparência, autonomia e eficiência** na sua experiência com o nosso suporte. Agora, todas as suas solicitações ficam registradas dentro do sistema, facilitando o acompanhamento e garantindo uma comunicação mais organizada. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao[ __site Gestão__](https://gestao.pontotel.com.br/#/cognito/login) ou pelo[ __WhatsApp__](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0).