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# Comunicações oficiais: Por que recebo transcrições de conversas por e-mail?

Sempre que você entra em contato com o nosso time de suporte, a Pontotel registra cada detalhe da interação para garantir a sua segurança. Neste artigo, você aprenderá por que enviamos as transcrições de conversas por e-mail e como essas mensagens ajudam no acompanhamento das suas solicitações.
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### O envio automático da transcrição

Ao iniciar um atendimento ou interagir com os nossos especialistas, o sistema gera automaticamente um e-mail com o assunto "Transcrição da conversa". Essa mensagem é enviada para o endereço eletrônico cadastrado no seu usuário, garantindo que você tenha o registro oficial de tudo o que foi conversado.

### Utilidade do histórico para a sua gestão

O recebimento desses e-mails não é apenas uma notificação, mas uma ferramenta de organização para você e sua equipe. Os principais benefícios são:

* **Segurança e arquivo:** você mantém uma cópia integral das orientações e soluções fornecidas pelo nosso time.
* **Transparência:** todos os passos realizados durante o suporte ficam documentados para consultas futuras.
* **Continuidade:** caso precise retomar o assunto, você tem o número do chamado, localizado no título do atendimento, e o contexto anterior em mãos.

| 💡 Dica: guarde esses e-mails em uma pasta específica para facilitar a localização de orientações técnicas recebidas anteriormente.
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Essas notificações automáticas asseguram que a sua comunicação com a Pontotel seja sempre clara e acessível para consultas posteriores.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao [site Pontotel Gestão](https://gestao.pontotel.com.br/#/cognito/login) ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0).