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# Como saber se o dispositivo está conectado à internet

Se você utiliza um dispositivo móvel (tablet ou celular) para registrar seu ponto ou de uma equipe, é essencial garantir que o aparelho esteja conectado à internet no primeiro acesso para que a sincronização das informações ocorra. Se o aplicativo da Pontotel não estiver carregando ou sincronizando corretamente, o problema pode estar na conexão com a internet.

Neste artigo, mostraremos como fazer essa verificação de forma simples e rápida.
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### Passo a passo para verificar a conexão 

1. ** Verifique a barra superior do dispositivo**

* Na parte de cima da tela, veja se algum dos seguintes ícones aparece:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/3/4/6/33461cf9723ede00/8359b52d-0a88-4fe9-b223-cef25f_1vxjcl1.png =417xauto)

* Se nenhum desses ícones aparecer, o dispositivo está sem conexão com a internet.
* Se algum deles estiver visível, mas com sinal fraco (poucas barras preenchidas ou símbolo apagado), a conexão pode estar instável ou com falhas, impedindo o funcionamento adequado dos aplicativos.

2. ** Teste a conexão pelo navegador**

* Abra o navegador (como Chrome ou Safari) no aparelho e acesse um site, como: [pontotel.com.br](http://pontotel.com.br).
* Se o site abrir normalmente, o aparelho está conectado.
* Se aparecer uma mensagem de erro como “sem conexão” ou “não foi possível carregar a página”, a internet está fora do ar.
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### Como solucionar?

Caso o app ou site não carregue:
* Verifique se o Wi-Fi está conectado a uma rede ativa;
* Se estiver usando chip com internet móvel, veja se há sinal e franquia disponível;
* Reinicie o roteador ou entre em contato com seu provedor de internet para verificar a conexão.

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###### ❗ Importante

Sem internet, os aplicativos ainda possibilitam registrar os pontos, mas:
* Não fará o login caso seja o primeiro acesso;
* Não mostra os registros já feitos;
* Não sincroniza os pontos e dados com o sistema da Pontotel até que volte a se conectar à internet.

Por isso, sempre que possível, mantenha o dispositivo online e realize a [sincronização](https://suporte.pontotel.com.br/article/131-como-sincronizar-os-pontos) caso seja necessário.

No caso de **computadores**, é indispensável uma conexão estável com a internet para acessar os sites [Pontotel Gestão](https://gestao.pontotel.com.br/#/cognito/login) e [BatePonto](https://bateponto.pontotel.com.br/#/), já que essas plataformas funcionam exclusivamente via navegador e não oferecem suporte ao uso offline.

A verificação da conexão pode ser feita observando o ícone de Wi-Fi ou, se estiver usando um cabo de rede, garantindo que o cabo esteja corretamente conectado e o acesso funcionando normalmente.
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Com a conexão ativa, os registros de ponto são enviados ao sistema em tempo real, o login é processado corretamente e eventuais atualizações do aplicativo são aplicadas sem impedimentos.

Se o dispositivo estiver conectado, mas ainda assim você não conseguir acessar a plataforma ou registrar o ponto, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao [site Pontotel Gestão](https://gestao.pontotel.com.br/#/cognito/login) ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0)!