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# Como reprovar ou excluir um dispositivo (coletor) do sistema

Se algum dispositivo (computador, tablet ou smartphone) utilizado para registrar pontos precisa ser removido da conta, é possível fazer esse descadastro de forma rápida e segura pelo site [Pontotel Gestão](https://gestao.pontotel.com.br/#/cognito/login). Esse procedimento é útil, por exemplo, quando um equipamento deixa de ser utilizado pela empresa, ou o colaborador que utilizava um dispositivo próprio para bater ponto foi desligado.

Abaixo, confira o passo a passo para reprovar ou excluir um coletor do sistema.
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### Como descadastrar coletores

1. No menu de navegação do [__site Gestão__](https://gestao.pontotel.com.br/), abra o menu **Admin** e selecione a opção **Coletores**

2. A tela será dividida em duas seções. Selecione a seção **coletores.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/4/2/5/942551f2a657f00/b178feaa-9a36-4304-8689-f2cafd_17gvhtp.png)

3. Haverá três categorias, cada uma representando um tipo de coletor. Selecione a categoria correspondente ao coletor desejado
* **Dispositivo para registro via web:** Configurações relacionadas ao **Site BatePonto.** Os dispositivos dessa categoria geralmente são computadores ou notebooks.
* **Aplicativo de registro:** Referente ao **Aplicativo BatePonto**, utilizado exclusivamente para o registro de ponto em dispositivos móveis (smartphones e tablets).
* **Aplicativo gestão:** Configurações do **Aplicativo Pontotel Gestão**, que combina o registro de ponto com funcionalidades administrativas em dispositivos móveis.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/c/d/4/ccd4deb4c16e9800/0a308749-895f-4eae-9f78-8a0845_1ruc7a2.png =328xauto)

4. Localize na listagem o coletor que deseja desabilitar do sistema.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/6/4/8/2648482c93058000/06c46df8-bafe-48fd-be35-581f4c_1xlp222.png)

5. Selecione o coletor e, no menu que abrirá, selecione a opção de **reprovar** ou **excluir** o coletor.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/3/b/6/93b6bc97ae143000/a9fe8f1f-dadc-4f7b-b740-8fd675_t223a3.png)

###### Reprovar
Ao reprovar o coletor, o dispositivo terá o acesso bloqueado para registrar novos pontos. Uma mensagem é exibida no aplicativo, informando sobre o bloqueio e sugerindo ao usuário verificar a conexão com a internet, reiniciar o aplicativo ou, caso persista, entrar em contato para análise do diagnóstico.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/6/b/9/c6b9cda91996f800/f60923a5-8e38-4aaf-a86a-48d607_1225bze.jpg =300x650)

###### Excluir
Ao clicar no ícone de lixeira, o coletor é removido do sistema. Se o dispositivo ainda tiver registros de ponto não sincronizados, o próprio aplicativo exibirá uma mensagem informando que o registro de novos pontos foi desativado, mas os registros anteriores ainda poderão ser sincronizados em até 48 horas. Após esse período, nenhuma nova marcação será aceita pelo aplicativo.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/a/1/e/7a1ec4fbf03f4000/a5a6b3cd-3523-411b-b647-903cd9_9nv5vc.jpg =300x650)

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|||  ⚠️ Atenção
* O dispositivo removido perde o acesso ao registro de ponto.
* Caso precise utilizar o mesmo dispositivo futuramente, será necessário realizar um novo cadastro e ativação.
* Nenhum registro de ponto anterior é perdido. Os dados permanecem salvos no sistema.
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Ao descadastrar coletores que não são mais utilizados, você garante maior segurança e organização para o controle de pontos na sua empresa.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao[ __site Gestão__](https://gestao.pontotel.com.br/#/cognito/login) ou pelo[ __WhatsApp__](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0).