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# Como registrar o ponto em caso de problemas com o dispositivo habitual

Imprevistos acontecem: o computador não liga, o celular quebrou, o tablet do setor está sem bateria. Nesses casos, o registro do ponto ainda pode ser feito por outros meios. A Pontotel oferece diferentes plataformas de registro, e qualquer dispositivo com acesso à internet pode ser uma alternativa.
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### Antes de tudo: entenda o tipo do seu usuário
 
Para registrar o ponto em uma nova plataforma, você vai precisar fazer login. O tipo de usuário que você possui define como esse acesso funciona:

###### Usuário individual
Você possui um e-mail e senha próprios cadastrados na Pontotel. Nesse caso, basta utilizar essas credenciais para acessar qualquer uma das plataformas que mostraremos abaixo.

###### Usuário coletivo
O acesso é compartilhado entre vários colaboradores. Nesse caso, entre em contato com o RH ou DP da sua empresa para obter as credenciais de login do coletor coletivo antes de prosseguir.

||  💡Dica: Não sabe qual é o seu tipo de usuário? Consulte o RH ou DP da sua empresa.
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### Plataformas disponíveis para registro de ponto
  
###### Site BatePonto Web


Funciona em qualquer dispositivo com navegador de internet: computadores, notebooks, tablets ou celulares. É a alternativa mais acessível quando você não tem acesso ao app.
* **Acesse em:** [bateponto.pontotel.com.br](https://bateponto.pontotel.com.br/#/)
* **Como configurar e fazer login:** [Cadastro de coletor ou login no Site BatePonto Web](https://suporte.pontotel.com.br/pt-br/article/como-fazer-o-cadastro-de-coletor-ou-login-no-site-bateponto-web-15qxynu/)
* **Como registrar o ponto:** [Como registrar o ponto no Site BatePonto Web](https://suporte.pontotel.com.br/pt-br/article/como-registrar-o-ponto-no-site-bateponto-web-xpzasz/)
 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_1kejg5i.png)

###### Aplicativo BatePonto
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Disponível para celulares e tablets. Indicado para quem precisa registrar o ponto pelo smartphone.
* **Download para Android:** [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pontotel.bateponto&hl=pt_BR)
* **Download para iOS:** [App Store](https://apps.apple.com/br/app/pontotel-bateponto/id1531898009)
* **Como configurar e fazer login:** [Cadastro de coletor ou login no App BatePonto](https://suporte.pontotel.com.br/pt-br/article/como-cadastrar-um-coletor-ou-fazer-login-no-aplicativo-bateponto-dr4ydw/)
* **Como registrar o ponto:** [Como registrar o ponto no App BatePonto](https://suporte.pontotel.com.br/pt-br/article/como-registrar-o-ponto-no-aplicativo-bateponto-ll6yu/)
 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/whatsapp-image-2026-06-24-at-1_7x1x4w.jpeg =300x650)
 
###### Aplicativo Pontotel Gestão
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Também disponível para celulares e tablets. Além do registro de ponto, permite visualizar a folha e outras informações da jornada.
* **Download para Android:** [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pontotel.appgestor&hl=pt_BR)
* **Download para iOS:** [App Store](https://apps.apple.com/br/app/pontotel-gest%C3%A3o/id1457844741)
* **Como configurar e fazer login:** [Cadastro de coletor no App Pontotel Gestão](https://suporte.pontotel.com.br/pt-br/article/como-cadastrar-um-coletor-e-fazer-login-no-aplicativo-gestao-1btv664/)
* **Como registrar o ponto:** [Como registrar o ponto no App Pontotel Gestão](https://suporte.pontotel.com.br/pt-br/article/como-registrar-o-ponto-no-aplicativo-pontotel-gestao-e0cp13/)
 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/whatsapp-image-2026-06-24-at-1_ehexp4.jpeg =300x650)
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### Resumo: qual plataforma usar?
 
| Dispositivo disponível | Plataforma indicada |
| Celular ou tablet (Android ou iOS) | App BatePonto ou App Pontotel Gestão |
| Computador, notebook ou qualquer dispositivo com navegador | Site BatePonto Web |

||| ⚠️ Importante: o uso de uma plataforma alternativa depende de ela estar habilitada pela sua empresa. Caso não consiga acessar nenhuma das opções acima, entre em contato com o RH ou DP para verificar quais plataformas estão disponíveis para você.

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Se precisar de auxílio, entre em contato com o nosso time pelo Chat integrado na plataforma ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700)!