> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://suporte.pontotel.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # R31 - Como gerar o relatório de solicitações O relatório R31 reúne em uma planilha Excel todas as solicitações geradas na plataforma: tipo de evento, status, quem respondeu, o motivo da resposta e até os erros. É o caminho mais prático para acompanhar aprovações, conferir o que ainda está pendente e fazer auditorias, sem abrir uma solicitação de cada vez. | 💎 Funcionalidade Exclusiva: o relatório R31 faz parte do módulo adicional "Gestão de Ponto Participativa". Se sua empresa ainda não adquiriu este módulo, mas deseja contar com essa funcionalidade, agende uma apresentação sem compromisso no link: https://zcal.co/i/gvG-JR73. --- ### Quem consegue gerar o R31 Para o relatório aparecer e funcionar, o perfil de permissão do usuário precisa ter: * permissão de exportar relatórios e gerar registros (nível criar/editar), para acessar a tela de Relatórios e Registros; * permissão de acesso ao relatório R31; * acesso a alguns locais ou grupos, ou a todos os locais ou grupos. As permissões ficam em **Regras > Perfil de permissão**. O que o relatório mostra depende do perfil. Usuários de RH enxergam todas as solicitações. Usuários de gestão enxergam apenas as solicitações das regras em que participam e dos empregados que gerenciam. --- ### Passo a Passo Você pode gerar o R31 de duas formas. Escolha a que for mais prática. ###### Opção 1: pela tela de Relatórios e Registros **1. Acesse os relatórios.** No menu de navegação do site Gestão, selecione a opção **Relatórios e Registros**. **2. Escolha o relatório.** Na lista de relatórios, selecione **R31 - Relatório de solicitações**. **3. Defina quem entra no relatório.** Filtre por locais de trabalho, empregadores, empregados, grupos ou perfis de usuário. **4. Preencha os demais filtros.** Informe o período e escolha o status (como pendentes, aprovadas, reprovadas, com erros ou canceladas) e o tipo de evento (como correção de ponto, dispensa ou suspensão). Se quiser receber o arquivo no seu e-mail, marque a opção de enviar o resultado por e-mail. **5. Gere o relatório.** Clique em **gerar excel**. ###### Opção 2: pela tela de Solicitações **1. Abra a tela de solicitações.** No menu de navegação do site Gestão, clique em **Solicitações**. **2. Busque as solicitações.** Preencha os filtros da tela e clique em **Buscar**. **3. Gere o relatório.** Com a lista na tela, clique em **gerar relatório**. O arquivo traz as solicitações da busca que você acabou de fazer. ###### Como baixar o arquivo Nas duas opções, a geração acontece em segundo plano. Clique no **ícone de sino** (Notificações) no menu para acompanhar o andamento. Quando chegar a 100%, o relatório é baixado automaticamente. --- ### Entenda o relatório O arquivo vem compactado (.zip) com três planilhas: * **Sucesso:** é o relatório R31 em si, com os detalhes de todas as solicitações consideradas. * **Status:** informa o total de solicitações consideradas e quais foram. * **Erros:** lista as solicitações que não puderam entrar no relatório. O motivo pode ser uma inconsistência no cadastro do empregado (nesse caso, vale conferir o cadastro) ou uma falha interna na exportação, e então basta gerar o relatório novamente. Veja o que significa cada coluna da planilha **Sucesso**: | Campo | O que mostra | | ---- | ---- | | Status | Situação atual da solicitação | | Ciente | Preenchido apenas quando a regra é de aprovação automática e o usuário declarou ciência | | Data do evento | Data a que a solicitação se refere | | Empregado | Nome do empregado | | Local de trabalho | Local de trabalho do empregado | | Regra de aprovação | Regra responsável pela solicitação | | Evento | Tipo de evento que gerou a solicitação (correção de ponto, dispensa, suspensão e outros) | | Informação | Descrição do evento, com a data do lançamento | | Motivo do evento | Motivo informado no lançamento, quando existe | | Lançado em (BRT) | Data e hora em que o evento foi lançado | | Respondido por | Nome de quem respondeu a solicitação | | Respondido em (BRT) | Data e hora da resposta | | Motivo da resposta | Justificativa da resposta, quando preenchida (na aprovação, o preenchimento é opcional) | | Erros | Erro apresentado pela solicitação, quando existir | | Matrícula | Código do empregado | | CPF | CPF do empregado | | Número total de solicitações | Quantidade de solicitações do empregado na planilha, exibida em uma das linhas | --- ### Dúvidas comuns * **Não encontro o R31 na lista de relatórios. O que fazer?** Confira se a sua empresa tem o módulo Gestão de Ponto Participativa e se o seu perfil de permissão tem acesso ao relatório, como explicamos no início deste tutorial. * **Sou gestor e vejo menos solicitações que o RH. Está certo?** Sim. Gestores veem somente as solicitações das regras em que participam e dos empregados que gerenciam. * **Qual a diferença entre gerar pelo R31 e pela tela de Solicitações?** O relatório é o mesmo. Pela tela de Solicitações, ele sai com os resultados da busca que você acabou de fazer. Pela tela de Relatórios e Registros, você monta os filtros do zero. * **Algumas solicitações apareceram na planilha de erros. E agora?** Veja se o cadastro do empregado tem alguma inconsistência e gere o relatório novamente. Se o erro continuar, fale com o nosso Time de Suporte. --- O acompanhamento constante das solicitações é fundamental para a precisão da folha de ponto e para a transparência na comunicação com os colaboradores. Utilize este recurso para garantir que todos os ajustes sejam validados dentro do período esperado. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao [site Pontotel Gestão](https://gestao.pontotel.com.br/#/cognito/login) ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700\&text\&type=phone_number\&app_absent=0).