> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://suporte.pontotel.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como fazer a Gestão de Solicitações A funcionalidade de **solicitações** é uma ferramenta indispensável para garantir um controle eficiente e transparente sobre os eventos que impactam as folhas de ponto dos colaboradores. Ele permite que determinadas ações sejam revisadas e aprovadas antes de sua aplicação definitiva, assegurando maior conformidade e precisão nos registros. Entre os eventos que podem gerar solicitações estão: * Correções de ponto; * Dispensas; * Suspensões; * Conversões de horas em banco de horas; * Alterações de escala; * Férias; * Horas extras; * Bloqueios de solicitações Com um design moderno e filtros otimizados, a ferramenta centraliza todo o gerenciamento de solicitações, proporcionando mais governança e agilidade tanto para gestores quanto para equipes de RH. Confira abaixo como configurar e aproveitar essa funcionalidade. --- ### Benefícios da funcionalidade de Solicitações * **Controle centralizado:** Todas as solicitações são gerenciadas em um único lugar, facilitando o acompanhamento e a auditoria. * **Transparência:** Permite que as regras sejam configuradas para que determinados perfis aprovem ou reprovem solicitações. * **Flexibilidade:** As regras podem ser personalizadas para locais, empregados, perfis de usuário ou toda a empresa. * **Segurança:** Bloqueios podem ser configurados para impedir alterações em eventos antigos ou fora de prazo. --- ### Como habilitar a funcionalidade * Certifique-se de que a opção "**Solicitações**" aparece no menu de navegação do [__site Gestão](https://gestao.pontotel.com.br/).__ ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_1dqmoat.png =203xauto) * Se a opção exibida no print acima não estiver disponível, entre em contato com nossa equipe para verificar se a funcionalidade está incluída no plano contratado. Caso esteja, solicite sua ativação. --- ### Como configurar os perfis de usuário Primeiramente, acesse as permissões em "**Regras > Perfil de permissão**", e habilite as opções correspondentes aos perfis que terão acesso à funcionalidade desejada. Para cada tipo de evento (como dispensa ou correção de ponto), ajuste as permissões de acordo com as necessidades específicas de cada perfil. * **Exemplo:** Para que um determinado perfil possa visualizar a opção de dispensa na folha, habilite a permissão "ver". Caso deseje que o perfil possa lançar ou editar dispensas, habilite a opção "criar/editar". Por fim, para permitir que o perfil possa remover dispensas já lançadas, habilite a permissão "excluir". Com as três opções selecionadas, a opção para lançamento de dispensa ficaria dessa forma: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/b/1/c/eb1ce4d68abd4800/11932ca1-c940-4b95-b6b4-dbe921_k4xxn7.png =756xauto) --- ### Crie a regra de solicitação 1. No menu de navegação do [__site Gestão__](https://gestao.pontotel.com.br/), abra o menu **Regras** e selecione a opção **Solicitações**. 2. Clique em **Criar nova regra.** 3. Defina os **parâmetros** da regra ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/5/a/b/d5ab8a362acc6000/fe062784-2826-40bf-887d-ed9315_hscx45.png) * **Nome da regra**: Defina um nome que identifique a regra de aprovação. * **Tipo de evento:** Escolha o tipo de evento que será gerenciado por esta regra de aprovação. Entre os tipos de eventos disponíveis estão: * **Correção de ponto**: Lançamentos e/ou exclusões de pontos manuais ou reais. * **Dispensa**: Inclusão de atestados médicos ou justificativas de ausência. * **Suspensão**: Lançamento ou remoção de suspensões. * **Transferência de apontamentos em BH**: Conversão de horas para banco de horas. * **Alteração de escala**: Modificações na escala de trabalho do colaborador. * **Horas extras**: Solicitação e justificativa de horas extras. * **Férias**: Solicitação e agendamento de férias. * **Bloqueio de solicitações**: Utilizado para bloquear perfis, usuários, empregados, locais ou grupos de efetuar solicitações. * **Sobreaviso**: Utilizado para lançar jornadas de sobreaviso || 💡 Dica: Para os eventos "dispensa" e "suspensão", é possível definir que a regra seja aplicada somente para determinados motivos. * **Quando for lançado:** Selecione o critério que determinará quando a regra será aplicada. As opções disponíveis são: * Para alguns locais: Aplicada a eventos lançados por colaboradores de locais de trabalho específicos. * Para alguns empregados: Restringida a eventos lançados para determinados colaboradores. * Para os grupos: Aplicada a eventos lançados em locais associados a grupos específicos. * Pelos perfis de usuário: A regra será ativada quando usuários de perfis específicos realizarem lançamentos. * Para todo local/empregado: Abrange todos os eventos lançados na empresa. * **Limite de dias para lançamento de solicitações após a data do evento:** Defina o período máximo para o lançamento de solicitações a partir da data do evento. Por exemplo: * Se configurado como "5" dias, solicitações só poderão ser lançadas até 5 dias após o evento. * Caso configurado como "sem limite", não haverá restrição de prazo para o lançamento. * **Aprovar automaticamente as solicitações geradas pela regra:** Quando ativada, todas as solicitações geradas com base nesta regra serão aprovadas automaticamente, sem a necessidade de intervenção manual. Essa configuração agiliza processos para eventos com menor complexidade. * **Pré-registrar eventos e cálculos resultantes no sistema enquanto a solicitação estiver pendente**: Ao ativar esta opção, os eventos lançados aparecerão na folha de ponto como pré-registrados, mesmo que ainda estejam pendentes de aprovação. Caso sejam aprovados, o registro será mantido. Se reprovados, o registro será removido e os apontamentos serão recalculados. * **Bloquear respostas a pedidos em [X] Dias a partir da data em que o pedido foi gerado:** Define o prazo máximo para que uma solicitação seja respondida (aprovada ou reprovada). Após esse período, as solicitações pendentes são bloqueadas e não podem mais ser respondidas. * **Permitir que usuários sem perfil de RH respondam às solicitações geradas por essa regra**: Quando ativada, permite que, além de usuários com permissão de RH, usuários com outras permissões como supervisores ou gerentes aprovem ou reprovem solicitações. * Ao habilitar essa opção, também poderá ser definido o limite de solicitações que o perfil selecionado poderá responder por mês. ||| ⚠️ Atenção: Alguns tipos de evento podem ter opções diferentes para serem preenchidas, como regra de eventos para "horas extras" ou "alteração de escala". Atente-se no preenchimento dos campos e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco para que possamos auxiliar no preenchimento. **Parâmetros específicos do motivo "Horas Extras":** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_19ax4fb.png =864xauto) * **Modos de justificativa:** Define o momento em que a solicitação deve ser criada.**Pedidos feitos antes de realizá-las e justificativa feita após realizá-las:** O colaborador pode pedir autorização prévia ou realizar a justificativa após ter feito as horas extras sem solicitação prévia.**Justificativa feita após realizá-las:** O colaborador registra a justificativa da hora extra depois que ela aconteceu. Funciona como uma regularização do ponto. * **Limitar solicitar horas extras em [X] horas por dia:** Define um teto máximo diário. Por exemplo, se configurado para "02:00", o sistema não permitirá que o colaborador solicite mais de 2 horas extras num único dia, ajudando a controlar a fadiga e o passivo trabalhista. * **Dispensar justificativa quando as horas extras forem inferiores a:** Traz agilidade para o dia a dia. Você pode definir uma tolerância (ex: 10 minutos). Se a hora extra for menor que esse tempo, o sistema não exigirá a abertura de uma solicitação formal, reduzindo o volume de tarefas manuais para micro-ocorrências. * **Bloquear justificativas em [X] dias [corridos/úteis]:** Estabelece um prazo limite (deadline) para o colaborador justificar a hora extra realizada. Após esse período (contado a partir da data da ocorrência), o sistema bloqueia novas solicitações. Isso é essencial para garantir que a folha de ponto seja fechado dentro do prazo correto. * **Formato da Solicitação:Solicitar por intervalo:** O colaborador precisa informar o horário exato de início e fim da hora extra (ex: das 18:00 às 19:30). Oferece maior precisão e rastreabilidade.**Solicitar por duração:** O colaborador informa apenas a quantidade de tempo (ex: "01:30" de hora extra), sem precisar especificar em qual horário exato ela ocorreu. É mais flexível, mas menos detalhado. 4. Para finalizar a configuração da regra, clique em **salvar.** --- ### Como acompanhar e gerenciar as solicitações 1. Agora é o momento de analisar e aprovar ou reprovar as solicitações geradas. Para acessar a funcionalidade, no menu de navegação do [__site Gestão__](https://gestao.pontotel.com.br/), clique em **Solicitações**. 2. Preencha os **filtros** de busca: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_7e0lba.png) * **Tipo de evento**: Escolha o tipo de evento a ser exibido, como correção de ponto ou dispensa. A opção "todos" mostra todos os eventos. * **Status**: Filtra por status das solicitações, como pendentes, aprovadas, reprovadas, com erros, canceladas ou todas. * **Período (Início e Término)**: Restringe as solicitações ao intervalo de datas especificado. * **Filtrar por**: Define o critério de busca, como locais de trabalho, empregados, grupos ou perfis. * A depender do filtro escolhido, no campo seguinte selecione os locais de trabalho, empregados, grupos ou perfis que deseja verificar. * Finalize clicando em **Buscar.** 3. Faça o **gerenciamento** das solicitações: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/0/a/b/50abceff7d3edc00/af5f47b4-bcbc-4d42-ab05-f3d3fc_1oe5msj.gif) **Lista de solicitações** * A tela apresenta uma lista com as solicitações, divididas em colunas com as seguintes informações: * Data: Exibe o dia correspondente à solicitação registrada. * Empregado: Nome do colaborador que gerou ou está vinculado à solicitação. * Tipo: Tipo de evento solicitado, como correção de ponto, dispensa ou alteração de escala. * Solicitação: Descrição do evento solicitado, como "adicionar ponto de entrada às 08:15". * Motivo: Razão apresentada pelo colaborador ou gestor, por exemplo, "Esqueceu de bater ponto". **Ações individuais** * Cada solicitação pode ser selecionada para análise detalhada, com diversas outras informações, como quem fez a solicitação, ou qual a regra de aprovação utilizada no caso. Dentro do detalhamento, é permitido que o gestor ou RH aprove ou reprove a solicitação individualmente. * Caso a solicitação seja aprovada, é permitido colocar um motivo para a aprovação. * Caso a solicitação seja reprovada, é obrigatório colocar um motivo para a reprovação. **Ações em massa** * Acima da lista de solicitações, os botões permitem realizar ações de forma coletiva para todas as solicitações pendentes exibidas na lista (na qual mostra até 10 solicitações por vez): * Reprovar os pendentes: reprova todas as solicitações exibidas na tela atual. * Aprovar os pendentes: aprova todas as solicitações exibidas na tela atual. * Além das ações em massa, é possível gerar um arquivo com o resultado da análise, contendo informações das solicitações filtradas. 4. Verifique o **status** da solicitação Após realizar a aprovação ou reprovação das solicitação, é possível verificar o status na tela de Gestão ou diretamente na folha de ponto do colaborador. Para visualizar na folha de ponto: * Acesse a folha de ponto do colaborador relacionado à solicitação. * Localize o dia referente à solicitação analisada. * Verifique o ícone exibido na linha do evento: Solicitação **aprovada**: O ícone abaixo indica que o evento foi aceito e aplicado à folha. ![](//d33v4339jhl8k0.cloudfront.net/docs/assets/574ca4e4c6979138ff609a77/images/6765d06e7f1157651916ea35/file-qOd7KTmBv1.png) Solicitação **reprovada**: O ícone abaixo será exibido, e o evento não será considerado no cálculo da folha. ![](//d33v4339jhl8k0.cloudfront.net/docs/assets/574ca4e4c6979138ff609a77/images/6765d08f6f0cc22ccff87eaf/file-YMvpAZAvc0.png) Solicitação **pendente**: O ícone abaixo será exibido, indicando que a solicitação ainda precisa ser respondida. ![](//d33v4339jhl8k0.cloudfront.net/docs/assets/574ca4e4c6979138ff609a77/images/6765d0bda7c4aa1cadfab1d1/file-90a6Yy5pAu.png) --- ### ✨ Novidades de Solicitações ###### Separação de solicitações Agora, o sistema separa automaticamente as solicitações que você precisa aprovar daquelas que você mesmo criou. A tela passa a contar com duas abas: Solicitações da minha equipe, para a gestão do time, e Minhas solicitações, onde você acompanha o status dos seus pedidos sem misturar os perfis. Além disso, agora é possível cancelar solicitações pendentes diretamente na aba Minhas solicitações ![Visão das Solicitações de um usuário de gestor que possui empregado associado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_664piq.png) ###### Cancelamento de solicitações pelo próprio usuário Agora o usuário tem mais autonomia para corrigir erros! Se uma solicitação incorreta foi enviada, pode cancelá-la diretamente na aba **"Minhas solicitações"**, desde que ela ainda esteja com o status **"Pendente de resposta"**. **Regras:** * O botão de cancelamento aparece apenas para o usuário que criou a solicitação. * Não é possível cancelar pedidos já analisados (aprovados/reprovados), vencidos ou gerados automaticamente pelo sistema. * Gestores e RH podem cancelar apenas os seus próprios pedidos, mantendo o fluxo de aprovação/reprovação para as solicitações da equipe. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_1nin4w6.png) --- ||| ⚠️ Atenção: * A funcionalidade **Solicitações** está inclusa no módulo "**Gestão de Ponto Participativa**". Se sua empresa ainda não adquiriu este módulo, mas deseja contar com essa funcionalidade, entre em contato com o nosso Time de Sucesso do Cliente. * A funcionalidade **Solicitação de férias** está inclusa no módulo "**Gestão de Férias**". Se sua empresa ainda não adquiriu este módulo, mas deseja contar com essa funcionalidade, entre em contato com o nosso Time de Sucesso do Cliente. * A funcionalidade **Solicitação de Horas Extras** está inclusa no módulo "**Controle de Custos**". Se sua empresa ainda não adquiriu este módulo, mas deseja contar com essa funcionalidade, entre em contato com o nosso Time de Sucesso do Cliente. --- Gerenciar as solicitações é fundamental para garantir a precisão e a transparência nos registros da folha de ponto. A funcionalidade permite **descentralizar** tarefas, possibilitando que supervisores ou outros perfis realizem lançamentos diretamente no sistema. Ainda assim, todas as ações podem ser validadas por gestores ou RH, assegurando que o controle e a conformidade sejam mantidos. Com opções para aprovações e reprovações individuais ou em massa, além da geração de relatórios detalhados, essa ferramenta otimiza o fluxo de trabalho e promove maior organização no processo. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao [site Pontotel Gestão](https://gestao.pontotel.com.br/#/cognito/login) ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0)!