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# Como enviar o diagnóstico do aplicativo BatePonto

Se você encontrou algum problema no app BatePonto, enviar o diagnóstico do aplicativo para o Suporte da Pontotel é uma etapa importante para que a equipe técnica analise e resolva o caso com agilidade. Esse procedimento reúne informações técnicas sobre o dispositivo e o funcionamento do app, facilitando a identificação do motivo do erro.

Veja abaixo como gerar e compartilhar esse diagnóstico de forma rápida e segura.
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### Como enviar o diagnóstico do app BatePonto

1. Clique no **menu** do aplicativo (três traços), localizado na parte superior esquerda da tela:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_1yfifzg.png =300x621)

2. No menu lateral, toque em **"Enviar diagnóstico"**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_13rqy0m.png =300x620)

3. Na tela que abrirá, descreva brevemente o ocorrido.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_1ka08os.png =300x621)


4. Para concluir, clique em "**Enviar dados**". Assim que a ação for realizada, o diagnóstico será encaminhado para nossa equipe, que fará a análise da ocorrência.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_lb5zey.png =300x621)
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||| ⚠️ Atenção!

* O envio do diagnóstico é essencial para uma análise detalhada pela equipe Pontotel, especialmente em casos de falhas, erros inesperados ou dificuldades de uso do app.
* Além do envio do diagnóstico, é importante que abra um chamado com nosso time de Suporte para o envio das informações necessárias. Veja neste [artigo](https://suporte.pontotel.com.br/article/588-como-abrir-um-chamado-para-o-bateponto-portaria-671) como fazer.
* Sempre que possível, envie junto com o diagnóstico prints da tela do erro ou mensagens exibidas, isso agiliza ainda mais a análise.
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Ao encaminhar o diagnóstico do app BatePonto, você contribui para uma resolução mais rápida e assertiva do problema. Siga o passo a passo acima sempre que precisar do suporte técnico.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao[ __site Gestão__](https://gestao.pontotel.com.br/#/cognito/login) ou pelo[ __WhatsApp__](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0).