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# Como configurar os e-mails sobre travamento de folha

Quando ocorre um evento de **travamento unilateral de folha**, o sistema envia automaticamente um e-mail de notificação para os usuários envolvidos. A funcionalidade de **Configuração de E-mails de Travamento** permite controlar quais usuários devem ou não receber essas notificações, evitando comunicações desnecessárias para perfis que não precisam ser acionados.
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### Para que serve

Essa funcionalidade permite:
* Evitar envio desnecessário de emails para determinados usuários
* Controlar notificações para perfis estratégicos (ex: diretoria, auditoria, perfis técnicos)
* Reduzir ruído operacional
* Garantir que apenas os usuários relevantes sejam notificados sobre eventos de travamento unilateral
É especialmente útil em cenários onde o evento ocorre, mas determinados usuários **não precisam ou não devem ser notificados**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_1vct9h7.png)(Exemplo de e-mail de travamento)*
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### Como acessar
 
1. No menu lateral, clique em **Regras**, e depois em **Travamento**.
 
2. No topo da página, clique na aba **Configuração de E-mails**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_1gv0dda.png)
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### Como bloquear o recebimento de e-mails
 
1. No campo **"Modo de seleção"**, escolha como deseja selecionar os usuários:
* **Por usuário**: seleciona pessoas específicas pelo nome.
* **Por permissão**: seleciona um perfil inteiro, afetando todos os usuários daquela permissão. Saiba mais sobre permissões [neste artigo](https://suporte.pontotel.com.br/pt-br/article/o-que-e-perfil-de-usuario-e-como-cadastrar-novos-perfis-de-permissoes-6guzez/).
 
2. Clique no campo de seleção e escolha os usuários ou perfis desejados. É possível selecionar mais de um ou usar a opção **"Todos"**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_8gwz40.png)

3. Em **"Ação"**, escolha o que deseja fazer:
* **Ativar bloqueio de e-mails**: os usuários selecionados param de receber as notificações.
* **Desativar bloqueio de e-mails**: os usuários selecionados voltam a receber as notificações.
 
4. Clique em **Aplicar**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_czlbao.png)
 
Uma mensagem de confirmação aparecerá informando quantos usuários foram atualizados.
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### Tabela de usuários bloqueados
 
Logo abaixo do formulário, há uma tabela com todos os usuários que estão atualmente bloqueados de receber e-mails de travamento.
Por ela, você pode:
* **Pesquisar** um usuário pelo nome ou e-mail.
* **Reativar** o recebimento individualmente clicando em **"Ativar E-mails"** na linha do usuário desejado.
 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/8/7/ce87d16ae4000000/image_1atc9tr.png)
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Se a funcionalidade não estiver disponível para você, é importante verificar se o módulo de travamento está ativo no seu ambiente.
Para isso, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo Chat integrado na plataforma ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700).