> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://suporte.pontotel.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como anular ou excluir uma marcação de ponto incorreta

Remover uma marcação de ponto incorreta é uma ação importante para manter a folha correta e evitar problemas futuros na apuração de horas. O sistema Pontotel permite identificar e remover essas marcações de forma prática.
---

||| ⚠️ Atenção:

Existem duas situações para a exclusão de registros no sistema Pontotel. O registro feito pelo próprio colaborador (batida de ponto, cor preta) não pode ser excluído permanentemente; nesse caso, é possível apenas anular a marcação, que continuará visível na folha (riscada) e não será considerada para o cálculo dos apontamentos.

Já os pontos manuais (cor verde, amarelo, vermelho ou azul), lançados por um usuário com permissão, podem ser excluídos definitivamente da folha de ponto.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/7/5/7/b757eb259ba81800/5792b2b4-cf53-49a4-a04b-64063e_1ju618n.png)

---

### Passo a passo para deletar uma marcação incorreta

1. No menu de navegação do [__site Gestão__](https://gestao.pontotel.com.br/), abra o menu **Folha** e selecione a opção **Folha de Pontos.**

2. Use os filtros disponíveis para encontrar o colaborador e a folha que possui a marcação que deve ser removida.
* Selecione a competência correspondente (mês e ano)
* Selecione a opção "empregados" para abrir a folha diretamente
* No menu suspenso ao lado, busque o colaborador e selecione-o
* Finalize clicando em "buscar"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/7/0/7/97076cbbc27e900/6ddd8d0f-b8c1-494d-8566-cd3e8e_pl41u3.png)

3. Na folha de ponto, **identifique** o dia que possui a marcação incorreta e que precisa ser removida.

4. **Anule** ou **exclua** a marcação
* Selecione o ponto.
* Caso esteja utilizando **Windows** ou **Linux**, pressione a tecla "**DELETE**". Caso utilize um **Mac** (Sistema MacOS da Apple), pressione as teclas "**FN**" + "**DELETE**".
    * Para anular um ponto real, deve ser escolhido um motivo.
    * Para excluir um ponto manual, não há necessidade de escolher um motivo.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/b/f/0/dbf03ef1b20d9000/a259c38c-7175-47f3-8dca-fc6d5a_jgwm6w.gif)

||| ⚠️ Atenção: A tecla "BACKSPACE" apenas limpa o campo para digitação de um novo horário e não anula ou exclui o registro de ponto. Para remover uma marcação corretamente, utilize sempre a tecla "DELETE".

---

Esse processo deve ser feito com atenção para evitar remoção de pontos válidos. Manter os dados limpos e atualizados garante mais segurança e precisão para toda a equipe, além de ter um cálculo de apontamentos correto.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao [site Pontotel Gestão](https://gestao.pontotel.com.br/#/cognito/login) ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0)!