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# Como abrir um chamado para o suporte sobre relatórios

Para garantir um atendimento ágil e preciso em solicitações relacionadas a **relatórios** na Pontotel, é fundamental reunir todas as informações importantes ao abrir um chamado para o suporte. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido será o diagnóstico e a resolução do seu problema.

Veja o que incluir ao abrir um chamado sobre relatórios: 

* [Código de ativação](https://suporte.pontotel.com.br/article/393-como-descobrir-o-codigo-de-ativacao-new) da empresa
* **Nome do relatório ou código**
* Exemplo: R16, R09, etc
* **Descrição detalhada do problema**
* Exemplo: erro ao gerar, dados inconsistentes, relatório não encontrado, etc
* **Prints de tela** dos filtros que estão sendo aplicados
* **Período**, **filtros** e **colaboradores** utilizados na geração, caso não apareçam no print
* **Mensagem de erro apresentada** (se houver, envie um print)
* **Arquivo** do relatório com inconsistência, caso haja

Com essas informações, envie sua solicitação para nosso suporte pelo e-mail [suporte@pontotel.com.br](mailto:suporte@pontotel.com.br) ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0).

Estamos prontos para te ajudar e agilizar o seu atendimento!