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# Como abrir um chamado para o suporte sobre folha de ponto

Ao abrir um chamado sobre a folha de ponto, envie informações completas para que o suporte Pontotel possa entender e resolver sua demanda com mais agilidade.

Inclua no seu chamado: 

* [Código de ativação](https://suporte.pontotel.com.br/article/393-como-descobrir-o-codigo-de-ativacao-new) da empresa
* **Nome(s) do(s) colaborador(es)** envolvidos
* **Período/competência** da folha de ponto
* Exemplo: julho/2025
* **Prints ou envio da folha de ponto** que contém erro, a inconsistência ou a dúvida
* **Descrição detalhada** do problema ou da situação encontrada
* Exemplo: registro ausente, divergência no banco de horas, marcação duplicada, etc
* **Mensagem de erro apresentada**, se houver
* **Como é esperado** que a folha estivesse

Quanto mais detalhes você enviar, mais rápido e assertivo será o retorno do nosso time.

Com essas informações, envie sua solicitação para nosso suporte no e-mail [suporte@pontotel.com.br](mailto:suporte@pontotel.com.br) ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0). Estamos prontos para te ajudar!