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# Como abrir um chamado para o suporte sobre cálculos

Para que a equipe de suporte Pontotel possa analisar e resolver rapidamente qualquer questão relacionada ao cálculo de folha, apontamento ou demais apurações, é fundamental reunir o máximo de informações possíveis ao abrir seu chamado. Assim, o atendimento será mais ágil e preciso.

Veja quais informações você deve reunir ao solicitar suporte sobre cálculos: 

* [Código de ativação](https://suporte.pontotel.com.br/article/393-como-descobrir-o-codigo-de-ativacao-new) da empresa
* **Descrição detalhada da questão**
* Exemplo: diferença no cálculo de horas extras, descontos inesperados, valores inconsistentes, etc.
* **Qual o cálculo esperado**
* **Identificação do colaborador** ou colaboradores afetados
* **Dia ou período** analisado
* **Prints da folha de ponto, relatórios ou telas** que mostrem a divergência

Com todas essas informações reunidas, envie seu chamado para nosso suporte pelo e-mail [suporte@pontotel.com.br](mailto:suporte@pontotel.com.br) ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0).

Estamos prontos para ajudar e garantir a precisão dos seus cálculos!