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# Como abrir um chamado para o suporte sobre banco de horas

Quando precisar de suporte relacionado ao banco de horas na Pontotel, é fundamental enviar informações detalhadas para agilizar o atendimento e a solução do seu caso.

Inclua no seu chamado: 

* [Código de ativação](https://suporte.pontotel.com.br/article/393-como-descobrir-o-codigo-de-ativacao-new) da empresa
* **Nome(s) do(s) colaborador(es)** afetados.
* **Período** analisado
* Exemplo: mês, ciclo, competência, dia, etc.
* **Descrição detalhada** da dúvida, divergência ou problema encontrado
* Exemplo: saldo incorreto, compensação não realizada, saldo zerado, etc.
* **Prints de tela** mostrando o saldo do banco de horas ou o erro identificado.
* **Resultado esperado** para o banco de horas.

Quanto mais informações você fornecer, mais rápido e assertivo será o retorno da equipe de suporte.

Com essas informações, envie sua solicitação para nosso suporte no e-mail [suporte@pontotel.com.br](mailto:suporte@pontotel.com.br) ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0). Estamos prontos para te ajudar!