> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://suporte.pontotel.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como abrir um chamado para o suporte do aplicativo BatePonto

Para garantir um atendimento ágil e eficiente em dúvidas ou problemas relacionados ao aplicativo BatePonto, é fundamental reunir e enviar o máximo de informações ao entrar em contato com o suporte Pontotel.

Antes de abrir o chamado, certifique-se de que: 

* O dispositivo está atualizado e configurado corretamente.
* Todas as permissões necessárias estão habilitadas.

Inclua no seu chamado:

* [Código de ativação](https://suporte.pontotel.com.br/article/393-como-descobrir-o-codigo-de-ativacao-new) da empresa
* [Código do coletor](https://suporte.pontotel.com.br/article/176-como-ver-o-codigo-do-aplicativo)
* [Versão do aplicativo](https://suporte.pontotel.com.br/article/678-onde-encontrar-a-versao-do-aplicativo-bateponto)
* Envio do [diagnóstico](https://suporte.pontotel.com.br/article/118-como-enviar-um-diagnostico-do-app-bateponto)
* **Modelo do dispositivo** utilizado e **versão do sistema operacional**
* Exemplo: Iphone 15 e iOS 18; Samsung Galaxy S24 e Android 13
* **Descrição** detalhada do ocorrido
* Exemplo: dificuldade para registrar ponto, erro de sincronização, etc.
* **Mensagem de erro** apresentada, se houver
* **Prints ou gravação de tela** mostrando o erro, a dúvida ou o comportamento inesperado, se houver
* Nome(s) do(s) **colaborador(es)** afetado(s).

Essas informações ajudam nossa equipe de suporte a identificar a causa do problema e agilizar a solução.

Com essas informações, envie sua solicitação para nosso suporte no e-mail [suporte@pontotel.com.br](mailto:suporte@pontotel.com.br) ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0). Estamos prontos para te ajudar!