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# Como abrir um chamado de suporte para registro de ponto pelo computador (site BatePonto)

Antes de abrir um chamado, recomendamos realizar a **limpeza de cache do navegador**, pois muitos problemas de acesso ou visualização são resolvidos apenas com essa ação simples. Confira neste [artigo](https://suporte.pontotel.com.br/article/664-como-forcar-a-atualizacao-do-site-e-limpar-o-cache-do-navegador) como limpar o cache e forçar a atualização do site.

Se o problema persistir após a limpeza de cache, reúna o máximo de informações ao relatar um erro com o registro de ponto no site [BatePonto](https://bateponto.pontotel.com.br/#/). Quanto mais detalhes você enviar, mais rápido será o diagnóstico e a solução.

Inclua no seu chamado: 

* [Código de ativação](https://suporte.pontotel.com.br/article/393-como-descobrir-o-codigo-de-ativacao-new) da empresa
* [Código do coletor](https://suporte.pontotel.com.br/article/202-como-descobrir-o-codigo-browser)
* **Prints de tela** mostrando o erro ou a situação encontrada no momento do registro
* **Nome do(s) colaborador(es)**
* **Descrição** detalhada do problema
* Exemplo: não consegue registrar o ponto, mensagem de erro, página não carrega, registro não aparece, etc.
* Qual **navegador** está utilizando
* Exemplo: Chrome, Firefox, Edge
* Mensagem de erro apresentada, se houver.
* Passos já realizados para tentar resolver
* Exemplo: troca de navegador, limpeza de cache, etc.

Essas informações vão ajudar nossa equipe de suporte a entender o cenário e propor a melhor solução de forma mais rápida.

Com essas informações, envie sua solicitação para nosso suporte no e-mail [suporte@pontotel.com.br](mailto:suporte@pontotel.com.br) ou pelo [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551131852700&text&type=phone_number&app_absent=0). Estamos prontos para te ajudar!