Como descadastrar um dispositivo (coletor) da plataforma

Se algum dispositivo (computador, tablet ou smartphone) utilizado para registrar pontos precisa ser removido da conta, é possível fazer esse descadastro de forma rápida e segura pelo site Pontotel Gestão. Esse procedimento é útil, por exemplo, quando um equipamento deixa de ser utilizado pela empresa, ou o colaborador que utilizava um dispositivo próprio para bater ponto foi desligado.

Abaixo, confira o passo a passo para excluir um coletor do sistema.

Passo a passo para descadastrar coletores

*1. Acesse o menu de coletores*

• No menu superior, clique em *gestão*, depois selecione a opção *coletores.*

• A tela será dividida em duas seções. Selecione a seção *coletores.*

• Haverá três categorias, cada uma representando um tipo de coletor. Selecione a categoria correspondente ao coletor desejado
• *Dispositivo para registro via web:* Configurações relacionadas ao *Site BatePonto.* Os dispositivos dessa categoria geralmente são computadores ou notebooks.
• *Aplicativo de registro:* Referente ao *Aplicativo BatePonto*, utilizado exclusivamente para o registro de ponto em dispositivos móveis (smartphones e tablets).
• *Aplicativo gestão:* Configurações do *Aplicativo Pontotel Gestão*, que combina o registro de ponto com funcionalidades administrativas para gestores em dispositivos móveis.

*2. Reprove ou exclua o coletor*

• Após selecionar a categoria correspondente, localize na listagem o coletor que deseja desabilitar do sistema.

• Selecione o coletor e, no menu que abrirá, selecione a opção de *reprovar* ou *excluir* o coletor.

• *Reprovar*: Ao reprovar o coletor, o dispositivo terá o acesso bloqueado para registrar novos pontos. Uma mensagem é exibida no aplicativo, informando sobre o bloqueio e sugerindo ao usuário verificar a conexão com a internet, reiniciar o aplicativo ou, caso persista, entrar em contato para análise do diagnóstico.

• *Excluir*: Ao clicar no ícone de lixeira, o coletor é removido do sistema. Se o dispositivo ainda tiver registros de ponto não sincronizados, o próprio aplicativo exibirá uma mensagem informando que o registro de novos pontos foi desativado, mas os registros anteriores ainda poderão ser sincronizados em até 48 horas. Após esse período, nenhuma nova marcação será aceita pelo aplicativo.

Observações

• O dispositivo removido perde o acesso ao registro de ponto.
• Caso precise utilizar o mesmo dispositivo futuramente, será necessário realizar um novo cadastro e ativação.
• Nenhum registro de ponto anterior é perdido. Os dados permanecem salvos no sistema.

Ao descadastrar coletores que não são mais utilizados, você garante maior segurança e organização para o controle de pontos na sua empresa.

Se tiver dúvidas ou encontrar qualquer dificuldade durante o processo, fale com o nosso suporte pelo WhatsApp. Nossa equipe está pronta para te ajudar!

Actualizado el: 24/09/2025